Pokud vás příjemce kontaktoval, protože neobdržel vámi zaslaný převod, je třeba zkontrolovat několik věcí:

1. Zkontrolujte, zda jsou zadané bankovní údaje správné.

Vyplatí se překontrolovat, zda jste správně zadali bankovní údaje příjemce. Pokud si všimnete chyby, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci.  

2. Požádejte příjemce, aby vyhledal platbu od společnosti Xe.

• Někdy lidé hledají vaše jméno na výpisu z účtu. Převod však bude doručen společností Xe nebo jedním z našich partnerů. 

3. Zjistěte, zda váš příjemce hledá konkrétní částku.

Vždy posíláme přesnou částku, kterou potvrdíte při převodu, ale někdy váš příjemce obdrží méně, než očekává. 

Ve výjimečných případech si banka příjemce nebo zprostředkovatel účtují poplatek, který se odečítá od částky, kterou příjemce obdrží. Bohužel nám neříkají, kdy to dělají, takže vám to nemůžeme sdělit předem. 

4. Může váš přenos trvat déle, než se očekávalo?

• Zjistěte více o tom, proč by váš převod mohl trvat déle, než se očekávalo.

Pokud jste sledovali převod a potvrdili, že peníze byly odeslány, čekali jste několik dní a nyní máte obavy, prosím kontaktujte nás.