Tento článek vysvětluje:
Sledování převodu
Své firemní převody můžete sledovat ve svém online účtu:
- Otevřete obrazovku Aktivita.
- Kliknutím na Podrobnosti, Sdílet nebo Znovu odeslat zobrazíte svůj převod nebo provedete akci.
Stavy převodů
Stavy vám sdělí, co se děje s vaším převodem v každé fázi. Tady je, co každý z nich znamená:
Probíhá
- Pracujeme na doručení vašeho převodu vašemu příjemci. To obvykle trvá mezi 3 a 5 pracovními dny.
Čeká se na prostředky
- Pokud platíte bankovním nebo bezhotovostním převodem, uvidíte tento stav, dokud se vaše peníze nedostanou na náš účet.
- Naše bankovní údaje najdete ve smluvní dokumentaci a kliknutím na tlačítko Podrobnosti v sekci Aktivity ve svém online účtu.
Změna probíhá
- Obdrželi jsme vaši žádost o úpravu převodu a změny se již provádějí.
Čeká na zrušení
- Rušíme váš převod. Sledujte sekci Aktivita ve svém účtu, abyste potvrdili, že váš převod byl zrušen.
Zrušeno
- Možná jste nás požádali o zrušení převodu a někdy musíme převody zrušit my. Nejčastější důvody, proč rušíme převody, můžete vidět zde.
- Vrátíme vám peníze na účet použitý k provedení platby. Naše lhůty pro vrácení peněz můžete vidět zde.
Dokončeno
- Váš převod byl doručen! Klikněte na svůj převod, abyste zobrazili podrobnosti nebo jej znovu odeslali.