Pokud byl váš převod odeslán, ale váš příjemce jej ještě neobdržel, peníze pravděpodobně zpracovává jeho banka. To může trvat mezi 1 a 4 dny. Bohužel to nemůžeme ovlivnit.

• Zjistěte více o tom, proč by váš převod mohl trvat déle, než se očekávalo.

Příjemci někdy kontrolují svůj účet, zda na něj nepřišly platby od vaší společnosti. Pokud u nás převádíte peníze, odesílatelem je společnost Xe nebo některý z našich partnerů. Stojí za to požádat příjemce, aby si ve svém účtu znovu zkontroloval tyto údaje o odesílateli.

Pokud příjemce převod stále neobdržel, kontaktujte nás a požádejte o pomoc.