Někdy se stane, že váš převod peněz zrušíme. Tento článek vysvětluje některé z nejčastějších důvodů, proč to děláme.

Nezaplatili jste za váš převod.

Pokud si nastavíte převod a neobdržíme vaši platbu do 3 dnů, převod zrušíme. Vždy vám dáme vědět, než to uděláme, abyste mohli provést platbu. 

Pokud chcete i nadále posílat peníze, musíte zahájit nový převod.

Přijímající banka zamítla převod.

Banka příjemce může odmítnout platbu, pokud údaje příjemce nejsou správné, pokud je bankovní účet zrušen nebo z jiného důvodu.

Když k tomu dojde, dáme vám vědět, jaké možnosti máte k dispozici. Pokud se nám neozvete, převod zrušíme a peníze vám vrátíme.

Zaznamenali jsme podezřelou aktivitu.

Pokud si myslíme, že je ohrožena vaše bezpečnost, zrušíme váš převod.

Jsme zodpovědní za to, abychom každý převod zkontrolovali a ověřili, zda je bezpečný. Pokud posíláte peníze do země s vysokou mírou podvodů nebo pokud převod odpovídá vzorci podvodné činnosti, převod zrušíme.

Potřebujeme od Vás více informací.

Někdy vás před odesláním peněz požádáme o poskytnutí dalších informací. Zašleme vám e-mail s tím, co potřebujeme a jak to zajistit.

Pokud se nám neozvete a neobdržíme informace v požadované lhůtě (obvykle dva pracovní dny), váš převod zrušíme.  

Pokud chcete i nadále posílat peníze, musíte zahájit nový převod. Je možné, že k jeho dokončení od vás budeme potřebovat další informace. Sledujte proto svou e-mailovou adresu, abyste měli jistotu, že vaše peníze budou odeslány co nejdříve.