Při zahájení převodu peněz vám sdělíme, jak dlouho podobný převod obvykle trvá.
Když poskytnete více informací o svém převodu, všimnete si, že dodací lhůta se může změnit. Tato doba doručení je odhad, který závisí na měně, v níž odesíláte, na místě, kam odesíláte, a na způsobu platby.
Sledujte svůj převod:
- Na obrazovce Aktivita v aplikaci, ve vašem online účtu nebo na chatu s naší virtuální asistentkou Lexi.
Rutinní prověřování
Aby byly vaše peníze v bezpečí, všechny převody před odesláním příjemci prověřujeme. Tento proces je jedním z našich požadavků jako regulovaného poskytovatele finančních služeb.
Může to znamenat, že váš přenos bude trvat déle, než jste původně očekávali. Pokud od vás budeme potřebovat další informace, zašleme vám e-mail a stav vašeho převodu se ve sledování převodu ve vašem účtu online nebo v aplikaci změní na Požadovaná akce.
Výběr nejrychlejšího způsobu platby
Při posílání peněz je dobré si uvědomit, že nejrychlejší způsob platby je platba kartou.
Převod peněz můžeme odeslat až po obdržení vaší platby. Protože platby kartou přijímáme téměř okamžitě, doporučujeme platit kartou, pokud váš převod spěchá.
Bankovní převod, inkaso a inkaso ACH jsou pomalejšími způsoby platby. Je třeba počítat s tím, že bankovní převody k nám dorazí a inkasní platby budou zúčtovány až do 4 pracovních dnů.
Doby doručení
Jakmile obdržíme vaši platbu, peníze vám odešleme.
Po obdržení vašich peněz počítejte s 1 až 4 pracovními dny, než převod dorazí k příjemci, v závislosti na měně a cílové zemi převodu.
Po odeslání převodu najdete potvrzení o platbě ve svém účtu na webu Xe.com. V sekci Platby klikněte na ikonu dokumentu vedle převodu, abyste si jej mohli prohlédnout a stáhnout.
Zpoždění
Pokud se obáváte, že váš převod trvá déle, než jste očekávali, můžete se obrátit na Lexi a požádat ji o sledování převodu.
Další informace o příčinách zpoždění převodů najdete v našem článku: