Знаем, че закъсненията на трансфера могат да бъдат неприятни. Ето някои от причините, поради които трансферът може да отнеме повече време, отколкото сте очаквали.

• Нуждаете се от актуализация на статуса? Кликнете върху екрана за активност в приложението или в профила си онлайн,за да проследите превода си.

Нуждаем се от повече информация от вас

Проверяваме всички преводи, за да осигурим безопасността на парите ви. Понякога това може да означава, че трансферът ви ще се забави малко или че ще ви помолим да предоставите повече информация.

Не е необходимо да предприемате нищо, освен ако не получите съобщение от нас. Ако все пак се нуждаем от повече информация, ще ви изпратим имейл, а статусът на превода ще се промени на " Изисква се действие", когато проследявате превода в профила си онлайн или в приложението. 

Банката се нуждае от повече информация от вас

Възможно е да се наложи банката на получателя или друга банка, участваща в превода, да извърши проверка, за да спази своите разпоредби. За да подпомогнем този процес, може да се свържем с вас от името на банката и да ви помолим да предоставите допълнителна информация. Когато предоставите допълнителна информация, ние ще я предадем на искащата банка. 

• Когато банката се нуждае от повече информация от вас, ще ви изпратим имейл, за да я поискаме.

Банката получател обработва превода

Ако се вижда, че преводът ви е в банката на получателя, но той все още не го е получил, парите вероятно се обработват от неговата банка. Това може да отнеме до 5 минути. За съжаление това е извън нашия контрол. 

• Не забравяйте, че името на изпращача няма да се появи в банковото извлечение на получателя. Когатоизпращате пари с Xe, те се показват като доставени от нас или от някой от нашите партньори.

Избрали сте по-бавен начин на плащане

Банковият превод и директният дебит(ACH/EFT) са по-бавни начини за плащане на паричния превод. Банковите преводи могат да достигнат до нас до 3 работни дни, а плащанията с директен дебит - да бъдат изчистени. Когато получим парите ви, можем да започнем процеса на прехвърляне.  

• Чувствителен към времето трансфер? Най-бързият начин за плащане е с дебитна или кредитна карта.

Уикендите или празниците забавят работата

Някои валути могат да се прехвърлят само в работно време. През почивните дни, официалните празници и работното време на местната администрация може да има забавяне на превода до получателя. 

• Опитайте се да вземете под внимание почивните дни, официалните празници и работното време на местното население, когато изпращате пари.