Ако получателят се е свързал с вас, защото не е получил изпратения от вас превод, трябва да проверите няколко неща:

1. Проверете дали въведените банкови данни са верни

Струва си да проверите два пъти дали сте въвели правилно банковите данни на получателя. Ако забележите грешка, свържете се с нас, за да ви помогнем.  

2. Помолете получателя да очаква плащане от Xe

• Понякога хората търсят името ви в банковото си извлечение. Вместо това трансферът ще бъде извършен от Xe или от някой от нашите партньори. 

3. Разберете дали получателят ви търси конкретна сума

Винаги изпращаме точната сума, която сте потвърдили при извършване на превода, но понякога получателят получава по-малко от очакваното. 

В редки случаи банката на получателя или посредник вземат такса, която се приспада от сумата, която получателят получава. За съжаление те не ни съобщават кога правят това, така че не можем да ви информираме предварително. 

4. Възможно ли е трансферът ви да отнеме повече време от очакваното?

• Научете повече за причините, поради които прехвърлянето може да отнеме повече време от очакваното.

Ако сте проследили превода си, за да потвърдите, че парите са изпратени, изчакали сте няколко дни и сега се притеснявате, моля, свържете се с нас на.