Получаването на парите може да отнеме до 3 работни дни - винаги ще ви уведомим, когато това стане.
В тази статия се обяснява:
- Как ви уведомяваме, че сме получили парите ви
- От какво зависи колко време ще ни отнеме да получим парите ви
- Какво да проверите, ако се притеснявате
- Кога да се свържете с банката си
Ще ви изпратим имейл, когато парите ви пристигнат
Ще ви изпратим имейл, когато получим парите ви, така че следете пощенската си кутия (и папката за спам или нежелана поща - за всеки случай).
Ако използвате приложението Xe и сте активирали известията, ще ви изпратим и известие чрез натискане.
От какво зависи колко време ще ви отнеме да получите парите си?
Начинът, по който плащате за превода, валутата, която изпращате, и мястото, от което изпращате парите, определят колко време ще ни отнеме да получим парите ви.
Плащанията с дебитни и кредитни карти достигат до нас най-бързо - често веднага. Банковите преводи и другите методи на плащане може да отнемат повече време. Винаги ще ви изпращаме имейл, за да ви уведомим кога парите ви пристигат.
Какъвто и да е начинът на плащане, обикновено ще го получим за не повече от 3 работни дни.
Какво да проверите, ако се притеснявате
Проверете два пъти дали сте използвали правилните данни при извършване на плащането.
Можем да свържем плащанията с вашата сметка само ако името на банковата сметка, от която сте изпратили парите си, съвпада с името на сметката, която имате в Xe.
Ако сте извършили плащане от банкова сметка на друго име (или от съвместна сметка или сметка на трета страна), може да не успеем да установим, че това плащане е от вас. Ако случаят е такъв, моля, свържете се с нас.
Кога да се свържете с банката си
Ако не сте чули, че сме получили парите ви, а са минали 3 или повече работни дни от изпращането им, свържете се с банката си, за да разберете дали е имало забавяне.
Ако не е имало забавяне, поискайте от банката си да проследи плащането ви.
Ако проследяването потвърди, че плащането е изпратено до нас, моля, изпратете ни потвърждение за кредит, от което да е видно, че средствата са били доставени в банката на Xe. В случай на банков превод, изпратен чрез SWIFT, потвърждението на кредита ще бъде платежно съобщение (pacs.008). и UETR.
Не можем да помогнем за намирането на парите ви без копие на проследяването от вашата банка.