För att hålla dina pengar säkra kan vi avbryta din överföring om den bryter mot våra villkor eller på grund av ett tekniskt problem. 

Skäl till varför vi kan avbryta din överföring

Du betalade inte för din överföring

• Om vi inte får din betalning för pengaöverföringen kommer vi att avbryta den.

Du försökte skicka pengar till någon du inte känner

• Låt dig inte luras av bedrägerier! Skicka endast pengar till vänner, familj och personer du litar på. Om vi misstänker en säkerhetsrisk kommer vi att avbryta din överföring.

Mottagarbanken avvisade överföringen

• Mottagarens bank kan avvisa en betalning om mottagaruppgifterna är felaktiga, om kontot är stängt eller av någon annan anledning. 
  
  Om detta händer meddelar vi dig om dina alternativ. Om vi inte hör från dig kommer vi att avbryta din överföring och återbetala dina pengar.

Du kan skicka pengar till ett högriskland för bedrägerier

• Varje transaktion granskas individuellt för att avgöra om den är säker. Vi blockerar inte alla överföringar till vissa länder, men om en överföring matchar ett känt bedrägerimönster kommer den att avbrytas.

Din faktureringsadress matchade inte adressen på ditt Xe-konto

• En adressavvikelse är en annan anledning till att en beställning kan avbrytas. Se till att kortet och adressen är uppdaterade innan du försöker igen.

Vi behövde mer information från dig

• Om din beställning valts för granskning behöver vi mer information innan den kan skickas. Granskningar kan ske om en beställning verkar misstänkt, men ibland är de slumpmässiga. 
  
  Du kommer att få vår begäran via e-post. Om du inte lämnar den begärda informationen inom den angivna tidsramen (vanligtvis 2 arbetsdagar) måste vi avbryta din överföring.
   

Skicka pengar efter en avbruten överföring

Din möjlighet att fortsätta skicka pengar beror på varför din överföring avbröts. Om din överföring bröt mot våra regler eller var bedräglig kan ditt konto bli låst.

Du kan be oss att ompröva vårt beslut om du anser att ditt konto spärrats av misstag. Läs artikeln ”Hur man överklagar en kontoavstängning” i vårt hjälpcenter för mer information.
 

Återbetalningar för avbrutna överföringar

Beroende på hur banker behandlar återbetalningar kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan dina pengar krediteras på ditt konto, men det går oftast snabbare.

• Om du betalade via banköverföring eller ACH, får du vanligtvis din återbetalning inom 48 timmar efter begäran.
• Om du betalade med kredit- eller betalkort, får du vanligtvis din återbetalning inom 4 dagar efter begäran.

Vi tar inte ut några avgifter som kan ha lagts till vid skapandet av din överföring.

Kontakta din bank eller kortutgivare om du har några frågor.