Vi granskar överföringar och konton för att hålla dig och dina pengar säkra, och för att se till att vi följer internationella regler.
Ibland avslutar vi konton efter dessa granskningar om kontot eller överföringen inte uppfyller våra säkerhetskrav.
Om du anser att ditt konto har avslutats på felaktiga grunder kan du be oss att ompröva vårt beslut genom att överklaga.
Observera att denna överklagandeprocess endast gäller för personliga konton; beslut rörande företagskonton kan inte överklagas för närvarande.
Hur du överklagar
Du kan överklaga genom att fylla i formuläret som är länkat från knappen Överklaga längst ner på den här sidan. För att skicka in formuläret måste du tala om för oss:
- Vad du har för relation till mottagaren
- Vad som är skälet till överföringen
- Hur ofta du planerar att skicka pengar med Xe
Vad händer när jag har skickat in min överklagan?
Vi kommer att granska din information och ger vanligtvis ett slutgiltigt svar inom två arbetsdagar efter att vi har mottagit din överklagan.
Vårt team granskar överklaganden i den ordning de tas emot. Vi ber om ditt tålamod medan vi genomför denna process. Under denna tid kan vi inte ge uppdateringar eller påskynda granskningen.
Om din överföring avbröts innan du skickade in din överklagan, kommer den inte att återställas, oavsett utgången av din överklagan. Du kommer att få full återbetalning av det belopp du har betalat. Om ditt konto öppnas igen kan du logga in för att starta en ny överföring.