Har du problem med att logga in? Var inte orolig, vi hjälper dig att komma igång igen på nolltid. Det finns några saker som du kan kontrollera för att ta reda på vad som hindrar dig från att komma åt ditt konto.
I den här artikeln går vi igenom följande:
- Anger du rätt inloggningsuppgifter?
- Har du skrivit fel lösenord?
- Koder för tvåfaktorsautentisering (2FA)
- Problem med Touch ID eller Face ID
- Din säkerhetsfråga
- Kan det vara fel på webbläsaren eller nätverksanslutningen?
Anger du rätt inloggningsuppgifter?
Ditt användarnamn är helt enkelt den e-postadress som du använde för att skapa ditt Xe-konto. Kontrollera att du inte anger en gammal e-postadress eller försöker använda ett annat format när du fyller i det här fältet.
Har du skrivit fel lösenord?
Det kan verka uppenbart, men dubbelkolla gärna att du inte skrev fel när du angav ditt lösenord. Som ett tips måste Xe-lösenord innehålla:
- Minst 8 tecken
- Minst 1 liten bokstav
- Minst 1 stor bokstav
- Minst 1 siffra eller symbol
Om du har gjort några försök att ange ditt lösenord och fortfarande inte kan komma åt ditt konto är det dags att återställa lösenordet. Det är enkelt. Läs om hur du gör det bland våra vanliga frågor här.
Koder för tvåfaktorsautentisering (2FA)
Vi använder tvåfaktorsautentisering (2FA) för att hålla dig och dina pengar så säkra som möjligt. Om du har problem med att bli autentiserad kan följande vara bra att veta.
2FA fungerar med tidsbegränsningar. Om vi har skickat en kod till dig ska du se till att ange den så snabbt som möjligt. Koderna upphör att gälla efter 10 minuter och du måste ange den senaste koden du har fått.
Om du anger fel kod för många gånger kommer du att bli tillfälligt utestängd från ditt konto. Kontakta oss så att vi kan hjälpa dig att verifiera dig och låsa upp ditt konto – och få dig tillbaka på rätt spår.
Problem med Touch ID eller Face ID
Touch ID och Face ID är fantastiska tekniker som hjälper till att göra inloggningen mycket enklare. Ibland kan dock små detaljer hindra dem från att fungera.
Här är ett par snabba saker att kontrollera om du har problem med de här ID-kontrollerna.
- Kontrollera fingeravtrycksläsaren på din enhet och ditt finger är torra och rena. Problemet ligger förvånansvärt ofta här.
- Om du använder Face ID ska du se till att det inte finns något som täcker din kameralins. Face ID kan vara väldigt känsligt, och till och med saker som att ta av dig glasögonen eller ha på dig en mössa kan göra att systemet inte känner igen dig.
Tänk noga på din säkerhetsfråga
Du bör ha blivit ombedd att ställa in en säkerhetsfråga och ett svar när du först skapade ditt Xe-konto. Det är alltså väldigt länge sedan för vissa!
Vi ber dig inte att svara på din säkerhetsfråga särskilt ofta, men det händer då och då – till exempel om du loggar in efter en lång period av inaktivitet.
Om du inte kommer ihåg din säkerhetsfråga kan du kontakta oss för hjälp.
Kan det vara fel på webbläsaren eller nätverksanslutningen?
Problemet kan ligga hos din enhet, din webbläsare eller din nätverksanslutning.
Läs vår guide till problem med att komma åt Xe-plattformen och dubbelkolla bara att inget av de markerade problemen gäller dig.