Vi skickade nyligen brev till kunder i USA och e-postmeddelanden till kunder i Australien angående outnyttjade medel på deras konton. I den här artikeln förklarar vi vad outnyttjade medel är, och hur du gör anspråk på dina om du har blivit meddelad om det.

Varför finns det pengar på mitt konto?

Du kan ha outnyttjade medel på ditt konto om du har betalat för en överföring som senare avbröts.

Hur får jag tillbaka mina pengar?

Om ditt konto är aktivt kan du logga in på ditt konto på Xe-webbplatsen för att hantera ditt saldo. Observera att du inte kan se eller hantera dina outnyttjade medel i Xe-appen. Lär dig hur hanterar ditt saldo.

Om ditt konto är stängt eller om du inte längre har tillgång till det ber vi dig att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Om tidsfristen för att göra anspråk på dina obefordrade medel har gått ut måste du kontakta den byrå som anges i det meddelande du fick. Observera att det kan ta lite tid innan dina medel blir tillgängliga för dem.

Är det här en bluff?

Nej, det här är ingen bluff. Vi förstår att det kan vara oroande att ta emot oväntade brev eller e-postmeddelanden.

Du kan vara säker på att det här brevet legitimt och skickat av Xe för att hjälpa dig göra anspråk på ett saldo på ditt konto. Kontakta oss om du har några frågor.

Hur lång tid har jag på mig att göra anspråk på dessa medel?

Läs igenom ditt brev för att bekräfta vilket datum som du senast måste ha gjort ditt anspråk.

Eventuella medel som finns kvar på ditt konto efter slutdatumet kommer att redovisas till den myndighet som anges i ditt brev, och anspråk kan lämnas in till dem så snart de är tillgängliga på deras webbplats.