På grund av lagstadgade krav kan vi inte hålla australiensiska kunders pengar i mer än 30 dagar. För information om andra regioner kan du läsa den här artikeln.
Om du har pengar på ditt Xe-konto kan du antingen:
- använda pengarna för att betala för en ny pengaöverföring
- eller skicka tillbaka pengarna till ditt bankkonto
| Logga in på ditt konto på Xe-webbplatsen för att kontrollera ditt kontosaldo – denna information är inte tillgänglig i appen. Läs mer om ASIC:s process för outnyttjade medel. |
Medel på kontot i mer än 30 dagar
När 30-dagarsgränsen närmar sig skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att påminna dig om att använda pengarna eller skicka dem till ditt bankkonto.
Om ditt konto överskrider vår 30-dagarsgräns för att hålla pengar tar vi bort dem i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter.
Saldon på 100 AUD eller mer skickas till Australian Securities and Investments Commission (ASIC). Om medlen på kontot inte är i AUD växlas de enligt gällande marknadskurs innan de skickas. Se våra allmänna villkor.
Överföringen av medel till ASIC är en process i två steg:
- Vi meddelar ASIC om dina outtagna pengar. Det kan ta ytterligare sju arbetsdagar för ASIC att godkänna meddelandet.
- När ASIC har godkänt vårt meddelande kommer dina outnyttjade medel att överföras till ASIC.
Det kan dröja några dagar innan ditt saldo visas på ASIC-webbplatsen när det väl har skickats.
| Viktigt: Om dina pengar har skickats till ASIC måste du kontakta ASIC direkt för ytterligare information och support. |
Om ett saldo på mindre än 100 AUD har tagits bort från ditt konto efter 30 dagar kan du kontakta oss.
Så här skickar du saldot till ditt bankkonto
För att skicka pengarna till dig själv i samma valuta följer du de här stegen:
- Logga in på ditt konto på Xe-webbplatsen
- Välj Payments & Balances (Betalningar och saldon) i huvudmenyn
- Välj fliken Balances (Saldon)
- Klicka på Make a payment (Gör en betalning)
- Välj Existing recipient (Befintlig mottagare) om dina uppgifter redan finns på ditt konto. För att lägga till dig själv som ny mottagare väljer du Recipients (Mottagare) i huvudmenyn och lägger till dina bankuppgifter (dessa måste stå i ditt namn). Återvänd sedan till Payments (Betalningar) för att slutföra din överföring.
- Välj ett skäl till betalningen i rullgardinsmenyn
- Du kan markera Full amount (Hela summan) för att rensa saldot
- Välj Add (Lägg till) och följ sedan anvisningarna på skärmen för att bekräfta din överföring
Kontakta oss om du inte kan skicka ditt saldo till ditt bankkonto från ditt onlinekonto.