Kontakta oss om du behöver ändra dina mottagaruppgifter innan din pengaöverföring har skickats. När din överföring väl har skickats kan vi inte göra några ändringar i överföringen.

Vad händer om jag har skickat pengar till fel mottagare?

Om du har skickat pengar till fel mottagare ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi tar kontakt med den mottagande banken och ber att pengarna skickas tillbaka. Detta kallas en begäran om återkallelse. 

Om du känner mottagaren kan du också kontakta hen och be hen att lämna tillbaka pengarna till dig – men bara om du känner dig trygg med att göra det.

Vi måste förlita oss på den mottagande banken när vi gör en begäran om återkallelse. Det innebär att vi inte kan garantera att betalningen kommer att returneras; den mottagande banken behöver mottagarens godkännande för att ge oss rätt att återkalla medlen.