Ibland måste vi avbryta din pengaöverföring. I den här artikeln förklaras några av de vanligaste skälen till att vi gör det.

Du har inte betalat för din överföring

Om du ställer in en överföring och vi inte tar emot din betalning inom tre dagar avbryter vi överföringen. Vi meddelar dig alltid innan vi gör det, så att du kan betala. 

Om du fortfarande vill skicka pengar måste du starta en ny överföring.

Den mottagande banken avvisade överföringen.

Mottagarens bank kan avvisa en betalning om mottagarens uppgifter inte stämmer, om bankkontot är stängt eller av något annat skäl.

Om det händer meddelar vi dig vilka alternativ som är tillgängliga för dig. Om vi inte hör av dig avbryter vi din överföring och returnerar pengarna till dig.

Vi upptäckte misstänkt aktivitet.

Om vi tror att din säkerhet är i fara avbryter vi din överföring.

Det är vårt ansvar att granska varje överföring och kontrollera att den är säker. Om du skickar pengar till ett land där bedrägerier är vanliga, eller om överföringen följer ett mönster av bedräglig aktivitet, avbryter vi din överföring.

Vi behöver få mer information från dig.

Ibland ber vi dig att lämna mer information innan vi kan skicka dina pengar. Vi skickar e-post till dig för att berätta vad vi behöver och hur du kan tillhandahålla det.

Om vi inte hör av dig och får informationen inom den begärda tidsramen (normalt två arbetsdagar) avbryter vi din överföring.  

Om du fortfarande vill skicka pengar måste du starta en ny överföring. Vi kan behöva ytterligare information från dig för att slutföra överföringen, så håll ett öga på din e-post så att dina pengar kan skickas så snart som möjligt.