Vašo varnost jemljemo resno in si prizadevamo, da vas in vaš denar zaščitimo med uporabo naše storitve. Obstaja več razlogov, zakaj je bil vaš račun morda omejen ali zaprt.
Računi so lahko omejeni ali zaprti, če:
- pošiljate denar iz države, ki je ne podpiramo
- je vaš račun neaktiven
- je bil vaš račun omejen ali zaprt iz drugega razloga
-
ste nas prosili, da zapremo ali omejimo vaš račun
Preselitev v državo, ki je ne podpiramo
Ko se preselite, boste morali posodobiti svoj registrirani naslov pri Xe.
- Sledite tem korakom za posodobitev naslova.
Če se preselite v državo, ki je trenutno ne podpiramo, bo vaš račun omejen.
- Ne boste mogli pošiljati denarja s svojega računa, vendar boste še vedno lahko uporabljali našo orodje za pretvorbo valut in nastavili opozorila o tečaju.
Kliknite tukaj za celoten seznam držav, ki jih podpiramo.
Če se preselite na nov naslov v isti državi ali v drugo državo, ki jo Xe podpira, boste še vedno lahko pošiljali denar. Tukaj je, kar morate vedeti:
- Če ste se preselili v novo državo, boste morali sprejeti nov nabor pogojev in določil.
- Prejeli boste e-pošto in/ali potisno obvestilo, da potrdite, da je bil vaš naslov spremenjen. Če je država podprta s strani Xe, ne bo nobenih sprememb ali omejitev.
| POMEMBNO: če se preselite v novo regijo, se lahko spremenijo vaše možnosti plačila. Če plačujete z bančnim nakazilom, prosimo, preverite, da imate pravilne bančne podatke za regijo; ti se lahko spremenijo, ko se preselite. |
Vaš račun je neaktiven
Vaš račun lahko postane neaktiven, če v zadnjih 18 mesecih niste izvedli nobenega prenosa. Prosimo, obrnite se na nas, da to potrdite.
Drugi razlogi za zaprtje in omejitve računov
Če je bil vaš račun zaprt in tega niste zahtevali, je bila odločitev sprejeta s strani podjetja. Na žalost vam ne moremo dati več informacij o razlogu zaprtja.
Prosite nas, da zapremo ali omejimo vaš račun
Ko je račun zaprt, smo zaradi naših obveznosti glede preprečevanja pranja denarja in varovanja podatkov dolžni hraniti vaše podatke 7 let od datuma vaše zadnje transakcije.
Prepričajte se, da bodo vaši podatki varno shranjeni in ne bodo uporabljeni za noben drug namen.
Pritožba zoper odločitev o zaprtju računa
Če menite, da je bil vaš račun zaprt pomotoma, nas lahko prosite, da ponovno pregledamo našo odločitev. Obiščite naš članek v Pomočnem centru, Kako vložiti pritožbo za več informacij.