Vašo varnost jemljemo resno in si po najboljših močeh prizadevamo zaščititi vas in vaš denar med uporabo naše storitve. Obstaja več razlogov, zakaj je bil vaš račun morda omejen ali zaprt.
Računi so lahko omejeni ali zaprti, če:
- Pošiljate denar iz države, ki je ne podpiramo
- Vaš račun je neaktiven
- Vaš račun je bil zaradi drugega razloga omejen ali zaprt.
-
Prosili ste nas, da zapremo ali omejimo vaš račun
Selitev v državo, ki je ne podpiramo
Ko se preselite, boste morali posodobiti svoj registrirani naslov z Xe.
- Za posodobitev naslova sledite tem korakom .
Če se preselite v državo, v kateri trenutno ne delujemo, bo vaš račun omejen.
- Denarja ne boste mogli pošiljati s svojega računa, vendar boste še vedno lahko uporabljali naše orodje za pretvorbo valut in nastavili opozorila o tečajih.
Kliknite tukaj za celoten seznam vseh držav, v katerih delujemo.
Če se preselite na nov naslov v isti državi ali v drugi državi, ki jo Xe podpira, boste še vedno lahko pošiljali denar. Tukaj je tisto, kar morate vedeti:
- Če ste se preselili v novo državo, se boste morali strinjati z novim sklopom pogojev.
- Prejeli boste e-poštno sporočilo in/ali potisno obvestilo, da je bil vaš naslov spremenjen. Če Xe podpira državo, ne bo nobenih sprememb ali omejitev.
| Pomembno: če se preselite v novo regijo, se lahko vaše možnosti plačila spremenijo. Če plačujete z bančnim nakazilom, preverite, ali imate pravilne bančne podatke za regijo; ti se lahko ob selitvi spremenijo. |
Vaš račun je neaktiven
Vaš račun lahko postane neaktiven, če v zadnjih 18 mesecih niste opravili nakazila. Za potrditev tega nas prosim kontaktirajte.
Drugi razlogi za zaprtje in omejitve računov
Če je bil vaš račun zaprt in tega dejanja niste zahtevali, je odločitev sprejelo podjetje. Žal vam ne moremo posredovati več informacij o razlogu za zaprtje.
Če menite, da je bil vaš račun zaprt pomotoma, nas o tem najhitreje obvestite s klikom na gumb » Klepetajte z nami« .
Prosili ste nas, da zapremo ali omejimo vaš račun
Ko je račun zaprt, moramo v skladu z našimi obveznostmi glede preprečevanja pranja denarja in varstva podatkov hraniti vaše podatke 7 let od datuma vaše zadnje transakcije.
Bodite prepričani, da bodo vaši podatki varno shranjeni in ne bodo uporabljeni za noben drug namen.
Pritožbe na odločitve o zaprtju računa
Če menite, da je bil vaš račun zaprt pomotoma, nas lahko prosite, da ponovno preučimo našo odločitev. Za več informacij obiščite članek našega centra za pomoč z naslovom Kako vložiti pritožbo .