Pregledujemo nakazila in račune, da zaščitimo vas in vaš denar ter da zagotovimo skladnost z mednarodnimi predpisi.
Včasih po teh pregledih zapremo račune, če račun ali prenos ne izpolnjuje naših varnostnih zahtev.
Če menite, da je bil vaš račun zaprt neupravičeno, nas lahko zaprosite za pregled naše odločitve tako, da vložite pritožbo.
Upoštevajte, da se postopek pritožbe nanaša samo na osebne račune; na odločitve v zvezi s poslovnimi računi se trenutno ni mogoče pritožiti.
Kako vložiti pritožbo
Pritožbo lahko vložite tako, da izpolnite obrazec, do katerega je povezava na gumbu »Vloži pritožbo« na dnu te strani. Za oddajo obrazca nam morate povedati:
- Kakšen je odnos med vami in prejemnikom
- Kaj je razlog za ta prenos
- Kako pogosto nameravate pošiljati denar z Xe
Kaj se zgodi, ko oddam pritožbo?
Vaše podatke bomo pregledali in vam običajno podali končni odgovor v dveh delovnih dneh po prejemu vaše pritožbe.
Naša ekipa pregleduje pritožbe po vrstnem redu, kot so bile prejete. Prosimo, potrpite z nami, medtem ko to počnemo. V tem času ne moremo posredovati posodobitev ali pospešiti vašega pregleda.
Če je bil vaš prenos preklican pred vašo pritožbo, ne bo obnovljen, ne glede na izid vaše pritožbe. Za vplačani denar boste prejeli celotno povračilo. Če bo vaš račun ponovno odprt, se boste lahko prijavili in začeli nov prenos.