Aby sme zaistili bezpečnosť vašich peňazí, môžeme váš prevod zrušiť, ak porušuje naše zmluvné podmienky alebo z dôvodu technického problému. 

Dôvody, prečo môžeme zrušiť váš prevod

Nezaplatili ste za svoj prevod

• Ak nedostaneme vašu platbu za váš peňažný prevod, zrušíme ho.

Pokúsili ste sa poslať peniaze niekomu, koho nepoznáte

• Nestaňte sa obeťou podvodov! Posielajte iba priateľom, rodine a ľuďom, ktorých poznáte. Ak budeme mať pocit, že vaša bezpečnosť je ohrozená, váš prevod zrušíme.

Prijímajúca banka prevod odmietla

• Banka príjemcu môže platbu odmietnuť, ak údaje o príjemcovi nie sú správne, ak je bankový účet uzavretý alebo z iného dôvodu.
  
  Keď sa tak stane, dáme vám vedieť, aké možnosti máte k dispozícii. Ak sa nám neozvete, zrušíme váš prevod a vrátime vám peniaze.

Možno posielate do krajiny, v ktorej je veľa podvodných aktivít

• Každý prevod peňazí sa individuálne kontroluje, aby sa zistilo, či je bezpečný. Neblokujeme všetky prevody do určitých krajín, ale ak prevod zodpovedá podvodnému vzoru, ktorý vidíme, bude zrušený.

Fakturačná adresa vašej debetnej/kreditnej karty sa nezhodovala s adresou vo vašom účte Xe

• Nezhoda adresy je ďalším dôvodom, prečo môže byť objednávka zrušená. Pred ďalším pokusom sa uistite, že karta a adresa sú aktualizované .

Potrebovali sme od vás viac informácií

• Ak bola vaša objednávka vybraná na kontrolu, pred jej odoslaním budeme potrebovať viac informácií. Kontroly sa môžu vykonať, ak bola objednávka považovaná za podozrivú, ale niekedy sú náhodné.
  
  Našu žiadosť dostanete e-mailom. Ak nám neposkytnete informácie v požadovanej lehote (zvyčajne 2 pracovné dni), budeme musieť váš prevod zrušiť.
  
   

Odosielanie peňazí po zrušenom prevode

Vaša možnosť pokračovať v posielaní peňazí cez nás závisí od dôvodu zrušenia vášho prevodu. Ak váš prevod porušil naše pravidlá alebo bol podvodný, váš účet môže byť zablokovaný.

Ak si myslíte, že váš účet bol zablokovaný omylom, môžete nás požiadať o preskúmanie nášho rozhodnutia. Viac informácií nájdete v článku Centra pomoci s názvom „ Ako sa odvolať proti zrušeniu účtu“ . 

 

Vrátenie peňazí za zrušené prevody

Vzhľadom na spôsob, akým banky spracovávajú vrátenie peňazí, môže pripísanie peňazí na váš účet trvať až 10 pracovných dní, ale zvyčajne je to rýchlejšie.

• Ak ste platili bankovým prevodom alebo ACH, vrátenie peňazí vám bude zvyčajne poskytnuté do 48 hodín od vyžiadania.
• Ak ste platili kreditnou alebo debetnou kartou, vrátenie peňazí vám bude zvyčajne poskytnuté do 4 dní od podania žiadosti.

Neúčtujeme vám žiadne poplatky, ktoré mohli byť pridané pri nastavení prevodu.

V prípade otázok kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa karty.