Kontrolujeme prevody a účty, aby sme chránili vás a vaše peniaze a aby sme sa uistili, že dodržiavame medzinárodné predpisy.
Niekedy po týchto kontrolách účty zatvoríme, ak účet alebo prevod nespĺňa naše bezpečnostné požiadavky.
Ak si myslíte, že váš účet bol zrušený nesprávne, môžete nás požiadať o preskúmanie nášho rozhodnutia podaním odvolania.
Upozorňujeme, že proces odvolania sa vzťahuje iba na osobné účty; rozhodnutia týkajúce sa firemných účtov sa momentálne nemožno odvolať.
Ako podať odvolanie
Odvolanie môžete podať vyplnením formulára, na ktorý odkazuje tlačidlo „Odvolať sa“ v dolnej časti tejto stránky. Na odoslanie formulára nám budete musieť oznámiť:
- Aký je vzťah medzi vami a príjemcom
- Aký je dôvod tohto prestupu
- Ako často plánujete posielať peniaze pomocou Xe
Čo sa stane po odoslaní odvolania?
Vaše informácie posúdime a konečnú odpoveď zvyčajne poskytneme do dvoch pracovných dní od prijatia vášho odvolania.
Náš tím kontroluje odvolania v poradí, v akom boli doručené. Prosím, majte s nami trpezlivosť, kým to robíme. Počas tohto obdobia nemôžeme poskytovať aktualizácie ani urýchliť vašu kontrolu.
Ak bol váš prevod zrušený pred podaním odvolania, nebude obnovený bez ohľadu na výsledok vášho odvolania. Za všetky zaplatené peniaze dostanete plnú náhradu. Ak bude váš účet znova otvorený, budete sa môcť prihlásiť a spustiť nový prevod.