Vašu bezpečnosť berieme vážne a vynakladáme maximálne úsilie na ochranu vás a vašich peňazí pri používaní našich služieb. Existuje niekoľko dôvodov, prečo mohol byť váš účet obmedzený alebo uzavretý.
Účty môžu byť obmedzené alebo uzavreté, ak:
- Posielate peniaze z krajiny, ktorú nepodporujeme
- Váš účet je neaktívny
- Váš účet bol z iného dôvodu obmedzený alebo zrušený.
-
Požiadali ste nás o zatvorenie alebo obmedzenie vášho účtu
Sťahovanie do krajiny, ktorú nepodporujeme
Keď sa sťahujete, budete musieť aktualizovať svoju registrovanú adresu pomocou systému Xe.
- Ak chcete aktualizovať svoju adresu, postupujte podľa týchto krokov .
Ak sa presťahujete do krajiny, v ktorej momentálne neposkytujeme služby, váš účet bude obmedzený.
- Nebudete môcť posielať peniaze zo svojho účtu, ale stále budete môcť používať náš nástroj na prevod mien a nastaviť si upozornenia na kurzy.
Kliknite sem pre kompletný zoznam všetkých krajín, v ktorých pôsobíme.
Ak sa presťahujete na novú adresu v tej istej krajine alebo v inej krajine, ktorú Xe podporuje, stále budete môcť posielať peniaze. Tu je to, čo potrebujete vedieť:
- Ak ste sa presťahovali do novej krajiny, budete musieť súhlasiť s novým súborom zmluvných podmienok.
- Dostanete e-mail a/alebo push notifikáciu s potvrdením zmeny vašej adresy. Ak je krajina podporovaná systémom Xe, nebudú k žiadnym zmenám ani obmedzeniam.
| Dôležité: Ak sa presťahujete do nového regiónu, vaše možnosti platby sa môžu zmeniť. Ak platíte bankovým prevodom, skontrolujte, či máte správne bankové údaje pre daný región; môžu sa po presťahovaní zmeniť. |
Váš účet je neaktívny
Váš účet sa môže stať neaktívnym, ak ste v priebehu posledných 18 mesiacov nevykonali žiadny prevod. Pre potvrdenie nás prosím kontaktujte.
Iné dôvody na zrušenie a obmedzenia účtov
Ak bol váš účet zrušený a vy ste o túto akciu nepožiadali, rozhodnutie prijala spoločnosť. Žiaľ, nemôžeme vám poskytnúť žiadne bližšie informácie o dôvode uzávierky.
Ak sa domnievate, že váš účet bol omylom zrušený, najrýchlejší spôsob, ako nás o tom informovať, je kliknúť na tlačidlo Chatovať s nami .
Požiadali ste nás o zatvorenie alebo obmedzenie vášho účtu
Po zatvorení účtu sme v súlade s našimi povinnosťami v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí a ochrany údajov povinní uchovávať vaše informácie 7 rokov od dátumu vašej poslednej transakcie.
Uisťujeme vás, že vaše údaje budú bezpečne uchovávané a nebudú použité na žiadny iný účel.
Odvolanie sa proti rozhodnutiam o zrušení účtu
Ak si myslíte, že váš účet bol zrušený omylom, môžete nás požiadať o prehodnotenie nášho rozhodnutia. Viac informácií nájdete v článku nášho Centra pomoci s názvom Ako podať odvolanie .