Tento článok vám pomôže riešiť problémy s hromadnými platbami a pokrýva nasledujúce témy:

• Nemôžete sa prihlásiť do portálu hromadných platieb
• Po prihlásení sa nezobrazuje domovská stránka hromadných platieb
• Nemáte možnosť nahrať súbor
• Nemáte možnosť získať cenovú ponuku
• Súbor s platbou sa zasekol v stave nahrávania
• Súbor platby je zaseknutý v stave Autorizácia
• Pri nahrávaní platobného súboru sa nahlásila chyba
• Číslo IBAN v platobnom súbore má nuly za 15. číslicou (iba Excel)
• Cieľový dátum platby sa nezhoduje s dátumom uvedeným v platobnom súbore
• Cieľový dátum platby sa údajne nedá dosiahnuť
• Načítanie cenovej ponuky vráti chybu

Nemôžete sa prihlásiť do portálu hromadných platieb

Za predpokladu, že ste zadali správne používateľské meno a heslo, kontaktujte, prosím, zákazníka
podporu, ak máte naďalej problémy s prihlásením.

Po prihlásení sa nezobrazuje domovská stránka hromadných platieb

Ak máte viacero účtov Xe, uistite sa, že ste sa prihlásili do svojho účtu hromadných platieb.
účet.
V opačnom prípade kontaktujte zákaznícku podporu.

Nemáte možnosť nahrať súbor?

Možno ste nedostali povolenie na nahranie súboru. Kontaktujte, prosím, správcu svojho účtu
aby ste potvrdili, aké povolenia boli pre vás požadované.

Nemáte možnosť získať cenovú ponuku?

Možno ste nedostali povolenie na získanie cenovej ponuky. Kontaktujte, prosím, správcu svojho účtu
potvrďte, aké povolenia boli pre vás požadované.

Súbor s platbou sa zasekol v stave nahrávania

Ak sa súbor niekoľko minút zasekne v stave nahrávania, kontaktujte zákaznícku podporu.

Súbor s platbou je zaseknutý v stave Autorizácia

Ak sa súbor niekoľko minút zasekne v stave nahrávania, kontaktujte zákaznícku podporu.

Pri nahrávaní platobného súboru sa nahlásila chyba

Je nahraný súbor v správnom formáte? (pozri krok Chyba!) Zdroj odkazu sa nenašiel.)
Je v nahranom súbore chyba overenia? Uistite sa, že nahraný súbor zodpovedá formátu „Mass
Platby – Sprievodca štandardným formátom súborov
Poznámka: Súbory programu Excel môžu byť problematické z dôvodu náhodného prepísania formátovania bežnými
funkcie ako kopírovanie/vkladanie.

Číslo IBAN v platobnom súbore má nuly za 15. číslicou (iba Excel)

V bunkách vo formáte čísla program Excel nedokáže spracovať viac ako 15 číslic na bunku, takže keď tieto čísla
Po zadaní si Excel uloží prvých 15 číslic a všetky zostávajúce číslice nahradí nulami.
Napríklad; číslo 1234567891234567 je uložené ako 1234567891234560
Bunky s číslom účtu príjemcu/IBAN v šablóne platobného súboru sú však v textovom formáte,
Formát dokáže spracovať dlhé čísla.
Skontrolujte, či ste si omylom neskopírovali IBAN z tabuľky, kde je číslo
už bol nesprávne naformátovaný.

Cieľový dátum platby sa nezhoduje s dátumom uvedeným v platobnom súbore

Uistite sa, že dátum v nahrávanom súbore je vo formáte RRRRMMDD.

Cieľový dátum platby sa údajne nedá dosiahnuť

Toto sa môže stať, keď nie je možné splniť cieľový dátum platby uvedený v nahranom súbore. Môžete buď:

• Ignorujte upozornenie a pokračujte, platba bude automaticky odoslaná v najbližší dostupný deň.
  dátum platby
• Zmeňte cieľový dátum platby na neskorší dátum v platobnom súbore a súbor znova nahrajte.

Načítanie cenovej ponuky vráti chybu

• Bola cenová ponuka vyžiadaná mimo otváracích hodín devízového trhu? (Poznámka: Devízový trh sa zatvára o 17:00)
  newyorského času v piatok cez víkend)
• Je v nahrávanom súbore uvedená platba v rovnakej mene (napr. USD/USD)? Ak ste to nešpecifikovali
  budete počas registračného procesu spracovávať platby v rovnakej mene, potom budete potrebovať
  kontaktovať zákaznícku podporu.