Pentru a vă păstra banii în siguranță, este posibil să anulăm transferul dumneavoastră dacă acesta încalcă termenii și condițiile noastre sau din cauza unei probleme tehnice. 

Motive pentru care am putea anula transferul dumneavoastră

Nu ați plătit pentru transferul dumneavoastră.

• Dacă nu primim plata pentru transferul dvs. de bani, îl vom anula.

Ai încercat să trimiți bani unei persoane pe care nu o cunoști

• Nu deveniți victimă a înșelătoriilor! Trimiteți doar prietenilor, familiei și persoanelor pe care le cunoașteți personal. Dacă simțim că securitatea dvs. este în pericol, vom anula transferul dvs.

Banca primitoare a respins transferul

• Banca destinatarului ar putea respinge o plată dacă detaliile destinatarului nu sunt corecte, dacă contul bancar este închis sau din alt motiv.
  
  Când se întâmplă acest lucru, vă vom informa ce opțiuni sunt disponibile pentru dumneavoastră. Dacă nu primim un răspuns de la dvs., vom anula transferul și vă vom returna banii.

Este posibil să trimiteți într-o țară cu multe activități frauduloase

• Fiecare transfer de bani este verificat individual pentru a determina dacă este sigur. Nu blocăm toate transferurile către anumite țări, dar dacă un transfer se potrivește cu un model fraudulos pe care îl observăm, acesta va fi anulat.

Adresa de facturare a cardului dvs. de debit/credit nu corespundea cu adresa din contul dvs. Xe

• O nepotrivire a adresei este un alt motiv pentru care o comandă ar putea fi anulată. Asigurați-vă că cardul și adresa sunt actualizate înainte de a încerca din nou.

Am avut nevoie de mai multe informații de la dumneavoastră

• Dacă comanda dumneavoastră a fost selectată pentru revizuire, vom avea nevoie de mai multe informații înainte de a o putea expedia. Recenziile pot avea loc dacă o comandă a fost considerată suspectă, dar uneori sunt întâmplătoare.
  
  Veți primi solicitarea noastră prin e-mail. Dacă nu ne furnizați informațiile în termenul solicitat (de obicei 2 zile lucrătoare), va trebui să anulăm transferul.
  
   

Trimiterea banilor după un transfer anulat

Capacitatea dvs. de a continua să trimiteți bani prin intermediul nostru depinde de motivul pentru care transferul dvs. a fost anulat. Dacă transferul dvs. a încălcat politicile noastre sau a fost fraudulos, contul dvs. poate fi blocat.

Ne puteți cere să revizuim decizia dacă credeți că contul dvs. a fost blocat din greșeală. Vizitați articolul din Centrul nostru de asistență 'Cum să contestați închiderea unui cont' pentru mai multe informații. 

 

Rambursări pentru transferuri anulate

Din cauza modului în care băncile procesează rambursările, poate dura până la 10 zile lucrătoare pentru ca banii să fie creditați în contul dumneavoastră, dar, de obicei, este mai rapid decât atât.

• Dacă ați plătit prin transfer bancar sau ACH, veți primi de obicei rambursarea în termen de 48 de ore de la solicitare
• Dacă ați plătit cu un card de credit sau de debit, veți primi de obicei rambursarea în termen de 4 zile de la solicitare

Nu vă vom percepe nicio taxă care ar fi putut fi adăugată când ați configurat transferul.

Vă rugăm să contactați banca sau furnizorul cardului dacă aveți întrebări.