Revizuim transferurile și conturile pentru a vă proteja pe dumneavoastră și banii dumneavoastră și pentru a ne asigura că respectăm reglementările internaționale.
Uneori, închidem conturi în urma acestor evaluări dacă contul sau transferul nu îndeplinește cerințele noastre de securitate.
Dacă credeți că contul dvs. a fost închis incorect, ne puteți solicita să revizuim decizia prin depunerea unei contestații.
Vă rugăm să rețineți că procesul de apel se aplică doar conturilor de persoană fizică; deciziile privind conturile de afaceri nu pot fi contestate în acest moment.
Cum să depuneți o contestație
Puteți depune o contestație completând formularul care este accesibil prin butonul "Depuneți contestație" din partea de jos a acestei pagini. Pentru a trimite formularul, va trebui să ne spuneți:
- Care este relația dintre dumneavoastră și destinatar
- Care este motivul pentru acest transfer?
- Cât de des intenționați să trimiteți bani prin Xe
Ce se întâmplă odată ce am depus apelul?
Vom revizui informațiile dvs. și, de obicei, vom oferi un răspuns final în termen de două zile lucrătoare de la primirea contestației dvs.
Echipa noastră analizează apelurile în ordinea în care sunt primite. Vă rugăm să aveți răbdare cu noi în timp ce facem acest lucru. Nu suntem în măsură să oferim actualizări în această perioadă sau să vă accelerăm revizuirea.
Dacă transferul dvs. a fost anulat înainte de a face apel, acesta nu va fi restabilit, indiferent de rezultatul apelului. Veți primi o rambursare completă pentru orice sumă plătită. Dacă contul dvs. este redeschis, veți putea să vă conectați pentru a începe un nou transfer.