Luăm în serios securitatea dumneavoastră și depunem toate eforturile pentru a vă proteja pe dumneavoastră și banii dumneavoastră în timp ce utilizați serviciul nostru. Există mai multe motive pentru care contul dumneavoastră poate fi restricționat sau închis.
Conturile pot fi restricționate sau închise dacă:
- Contul dumneavoastră este inactiv
- Contul dumneavoastră a fost supus restricției sau închiderii dintr-un alt motiv
-
Ne-ați cerut să închidem sau să restricționăm contul dumneavoastră
Mutarea într-o țară pe care nu o susținem
Când vă mutați, va trebui să actualizați adresa înregistrată la Xe.
- Urmați acești pași pentru a vă actualiza adresa.
Dacă vă mutați într-o țară pe care în prezent nu o deservim, contul dumneavoastră va fi restricționat.
- Nu veți putea trimite bani din contul dumneavoastră, dar veți putea în continuare să utilizați instrumentul nostru de Conversie Valutară și să setați Alarme de Curs Valutar.
Faceți clic aici pentru o listă completă a tuturor țărilor pe care le deservim.
Dacă vă mutați la o nouă adresă în aceeași țară sau într-o altă țară pe care Xe o susține, veți putea în continuare să trimiteți bani. Iată ce trebuie să știți:
- Dacă v-ați mutat într-o țară nouă, va trebui să acceptați un nou set de termeni și condiții.
- Veți primi un e-mail și/sau o notificare push pentru a confirma că adresa dumneavoastră a fost schimbată. Dacă țara este susținută de Xe, nu vor exista modificări sau restricții.
| Important: dacă vă mutați într-o regiune nouă, opțiunile dumneavoastră de plată pot să se schimbe. Dacă plătiți prin transfer bancar, vă rugăm să verificați că aveți detaliile bancare corecte pentru regiune; acestea pot să se schimbe când vă mutați. |
Contul dumneavoastră este inactiv
Contul dumneavoastră poate deveni inactiv dacă nu ați efectuat un transfer în ultimele 18 luni. Vă rugăm să ne contactați pentru a confirma acest lucru.
Alte motive pentru închiderea sau restricționarea conturilor
Dacă contul dumneavoastră a fost închis și dumneavoastră nu ați solicitat această acțiune, decizia a fost luată de companie. Din păcate, nu vă putem oferi informații suplimentare despre motivul închiderii.
Ne-ați cerut să închidem sau să restricționăm contul dumneavoastră
Odată ce un cont este închis, suntem obligați, conform obligațiilor noastre privind combaterea spălării banilor și protecția datelor, să păstrăm informațiile dumneavoastră timp de 7 ani de la data ultimei tranzacții.
Fiți siguri că datele dumneavoastră vor fi păstrate în siguranță și nu vor fi folosite în alte scopuri.
Contestarea deciziilor de închidere a contului
Dacă considerați că contul dumneavoastră a fost închis din greșeală, puteți solicita să revizuim decizia noastră. Vizitați articolul nostru din Centrul de Ajutor, Cum să faceți o contestație pentru mai multe informații.