Întâmpinați probleme la conectare? Nu-ți face griji, te vom pune din nou pe picioare imediat. Există câteva lucruri pe care le puteți verifica pentru a încerca să aflați ce vă împiedică să vă accesați contul.
În acest articol, vom discuta despre:
- Introduceți datele corecte de autentificare?
- Ați făcut o eroare cu parola dvs.
- Coduri de autentificare cu doi factori
- Probleme cu Touch sau Face ID
- Întrebarea dvs. de securitate
- Ar putea fi o problemă de browser sau de rețea?
Introduci datele de conectare corecte?
Numele de utilizator este pur și simplu adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a crea contul Xe. Asigurați-vă că nu introduceți o adresă de e-mail veche sau nu încercați să utilizați un format diferit atunci când completați acest câmp.
Ați făcut o eroare cu parola?
Pare evident, dar verificați de două ori să nu fi făcut o eroare când ați tastat parola. Ca un sfat util, parolele Xe trebuie să conțină:
- Cel puțin 8 caractere
- Cel puțin 1 literă mică
- Cel puțin 1 literă majusculă
- Cel puțin 1 cifră sau simbol
Dacă ați făcut câteva încercări să introduceți parola și tot nu puteți accesa contul, este timpul să resetați parola. Acesta este un proces simplu. Citiți întrebările frecvente despre cum să faceți acest lucru aici.
Coduri de autentificare cu doi factori (2FA)
Folosim autentificarea cu doi factori (2FA) pentru a vă menține pe dumneavoastră și banii dumneavoastră cât mai în siguranță posibil. Dacă aveți dificultăți în a vă autentifica. Iată câteva lucruri de care să țineți cont.
2FA funcționează pe baza limitelor de timp. Asigurați-vă că, dacă v-am trimis un cod, îl introduceți cât mai repede posibil. Codurile vor expira după 10 minute și trebuie să introduceți cel mai recent cod pe care l-ați primit.
Dacă introduceți codul greșit de prea multe ori, veți fi blocat temporar din contul dvs. Vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea ajuta să vă verificăm și să vă deblocăm contul - și să vă readucem pe drumul cel bun.
Probleme cu Touch sau Face ID
Touch și Face ID sunt tehnologii minunate și ajută la simplificarea autentificării. Ocazional, totuși, detalii foarte minore le pot împiedica să funcționeze.
Iată câteva lucruri rapide de verificat dacă întâmpinați dificultăți cu aceste verificări de identitate.
- Asigurați-vă că cititorul de amprente de pe dispozitivul dvs. și degetul sunt uscate și curate. Ai fi surprins cât de des cauzează aceasta probleme!
- Pentru utilizatorii Face ID, asigurați-vă că nu există nimic care să acopere obiectivul camerei. Face ID poate fi foarte sensibil și chiar și lucruri precum scoaterea ochelarilor sau purtarea unei pălării pot cauza nerecunoașterea.
Gândește-te cu atenție la întrebarea ta de securitate
Vi s-ar fi cerut să setați o întrebare de securitate și un răspuns atunci când ați creat pentru prima dată contul Xe. Pentru unii oameni, asta ar fi fost cu mult timp în urmă!
Nu vă cerem des să răspundeți la întrebarea de securitate, dar se întâmplă uneori, mai ales dacă vă conectați după o perioadă lungă de inactivitate.
Dacă nu vă amintiți întrebarea de securitate, vă rugăm să ne contactați pentru suport.
Ar putea fi o problemă de browser sau de rețea?
Este posibil ca problema să fie legată de dispozitiv, browser sau conexiune la rețea.
Citiți ghidul nostru despre problemele de accesare a platformei Xe și verificați doar ca niciuna dintre problemele evidențiate să nu vi se aplice.