Acești termeni și condiții se aplică începând cu 21 mai 2025.
 

1 Definiții

1.1 În prezentul Acord, următorii termeni au următoarele semnificații:

2 Prezentul Acord

2.1 Acești Termeni ai Contului Multi-Valutar („Acordul”) guvernează utilizarea de către dvs. a Conturilor Multi-Valutar („Contul Multi-Valutar” sau „MCA”) pentru afacerile oferite de HiFX Limited care tranzacționează sub denumirea Xe („Xe”).

2.2 În prezentul Acord, „dumneavoastră” și „al dumneavoastră” se referă la dumneavoastră, iar „noi”, „nouă” și „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre” se referă la Xe. Pentru a utiliza MCA, trebuie să acceptați toți termenii acestui Acord.

2.3 Prezentul Acord se adaugă la Termenii și Condițiile și trebuie citit împreună cu aceștia. În cazul în care există vreo neconcordanță între prezentul Acord și Termenii și Condițiile, prezentul Acord va prevala. Termenii scriși cu majusculă care nu sunt definiți în prezentul Acord au același înțeles ca cel stabilit în Termeni și Condiții.

2.4 Aceste documente conțin obligații legale pentru dumneavoastră și pentru noi, așa că ar trebui să le citiți cu atenție pentru a vă asigura că le înțelegeți. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la help@support.xe.com sau sunând la 0800 932 664 sau +64 9 306 3700.

2.5 Puteți solicita o copie a prezentului Acord în orice moment, sunându-ne sau trimițându-ne un e-mail la adresa help@support.xe.com sau sunând la 0800 932 664 sau +64 9 306 3700.

3 Serviciul nostru MCA

3.1 Puteți încărca Fonduri MCA dintr-un cont pe numele dumneavoastră („Fonduri”) pentru a le utiliza pentru efectuarea de plăți.

3.2 Dacă solicitați funcționalitatea MCA, vom evalua adecvarea unui serviciu MCA pentru afacerea dumneavoastră. Trebuie să utilizați MCA în scopuri comerciale și să aveți o nevoie legitimă de a-l utiliza. 

3.3 Puteți deține Fonduri în orice valută pe care o acceptăm. Putem modifica aceste opțiuni oricând, dar, de obicei, vă vom anunța cu două luni înainte de a retrage o monedă. Recunoașteți că acceptați orice riscuri legate de deținerea de solduri în mai multe valute și că ratele de schimb pot fluctua. Sunteți de acord să nu utilizați Fondurile pentru tranzacționare speculativă.

3.4 Sub rezerva clauzei 3.7, Puteți răscumpăra Fondurile în orice moment, oferindu-ne o instrucțiune de plată, așa cum este prevăzut în clauza 6; în caz contrar, Fondurile deținute nu expiră decât în momentul închiderii contului dumneavoastră. 

3.5 Nu plătim dobânzi pentru niciun Fond MCA și confirmați că nu veți primi dobânzi pentru niciunul dintre Fondurile deținute de noi. Vom reține dobânzile plătite către noi în legătură cu Fondurile dumneavoastră (inclusiv banii deținuți de noi în trust, dacă este cazul) și renunțați la toate drepturile de a primi dobânzi.

3.6 Putem impune limite privind suma maximă de Fonduri care pot fi deținute la un moment dat și, în măsura în care sunt impuse limite, vi le vom comunica. Orice Fonduri deținute care depășesc orice limite impuse vă vor fi returnate.

3.7 Este posibil să impunem limite de timp privind durata maximă de timp pe care o puteți deține ca Fonduri MCA și, în măsura în care sunt impuse limite de timp, vi le vom comunica. Orice Fonduri deținute care depășesc aceste limite de timp vă vor fi returnate sau vor fi transferate autorității competente în cazul în care se consideră că Fondurile nu au fost revendicate.

3.8 Contul MCA nu este un produs bancar sau un cont bancar și nu poate fi utilizat de dumneavoastră ca și cont bancar. Fondurile sunt păstrate în numele dumneavoastră în contul MCA în așteptarea instrucțiunilor de plată ulterioare.  Nu se stabilește nicio relație depozitar-creditor între dumneavoastră și noi, iar fondurile deținute în MCA-ul dumneavoastră reprezintă o creanță negarantată împotriva noastră. 

4 Informații despre contul multivalutar

4.1 Vă vom trimite un e-mail de fiecare dată când există o plată în sau din contul MCA, confirmând referința, suma plății în moneda utilizată și orice conversie valutară, orice taxe și data la care a fost primită sau efectuată plata.

4.2 Aceste informații sunt disponibile și gratuit prin conectarea la site-ul nostru web https://www.xe.com/ („ Site web”) și selectarea MCA. Dacă decideți să dezactivați notificările prin e-mail, este responsabilitatea dumneavoastră să le verificați în mod regulat și să imprimați sau să salvați o copie a acestor informații pentru arhiva dumneavoastră. Dacă observați erori sau tranzacții neautorizate, vă rugăm să ne contactați imediat folosind datele de contact de mai jos.

4.3 Este posibil să percepem un comision pentru un Transfer sau o Plată, iar în cazul în care facem acest lucru, acest lucru vă va fi comunicat în mod clar înainte de a finaliza o tranzacție. 

5 Încărcare fonduri

5.1 Puteți deține mai multe valute, cu condiția să considerăm, la discreția noastră exclusivă, că există o nevoie comercială rezonabilă pentru mai multe valute. 

5.2 Pentru a încărca contul MCA, fondurile pot fi trimise electronic în aceeași monedă pe care ați ales-o pentru contul dvs., prin plata dintr-un cont bancar sau dintr-un alt MCA pe numele dvs.

5.3 Dacă doriți să efectuați plata dintr-un cont bancar sau dintr-un alt cont MCA pe numele altcuiva, este posibil să vă solicităm dovezi că aveți dreptul la fonduri.

5.4 După ce primim fondurile, vom actualiza soldul contului dumneavoastră MCA.

5.5 Nu acceptăm numerar, cecuri sau alte modalități de încărcare a fondurilor. Dacă Fondurile dumneavoastră sunt respinse, nu vom fi responsabili pentru niciun cost pe care l-ați putea suporta. De asemenea, este posibil să vă solicităm să dovediți dreptul de proprietate asupra oricăror Fonduri înainte de a vi le returna.

5.6 Putem, la discreția noastră, să refuzăm efectuarea unui Transfer sau a unei Plati sau să furnizăm în alt mod un Serviciu în orice moment, fără a oferi niciun motiv. Fără limitare, exemple de situații în care putem refuza să efectuăm o Plată sau un Transfer sau să furnizăm un Serviciu în alt mod includ cazurile în care suntem obligați să facem acest lucru în temeiul Legilor AML și CTF sau așa cum este descris în clauza 7.5 (Anumite Jurisdicții cu Risc Ridicat sau Complexe) din Termeni și Condiții. Nu vom avea nicio răspundere față de dumneavoastră pentru nicio Pierdere în legătură cu orice Transfer, Plată sau Serviciu pe care nu l-am acceptat sau nu am fost de acord să îl furnizăm.

6 Plată dintr-un cont multivalutar

6.1    Dumneavoastră sau un Utilizator Autorizat puteți utiliza procedurile de securitate care vă sunt puse la dispoziție pentru a ne solicita să efectuăm un transfer sau pentru a ne oferi instrucțiuni de plată prin intermediul site-ului nostru web, verbal, telefonic sau prin e-mail, dacă suntem de acord.

6.2    Ne puteți solicita să efectuăm o plată din contul dumneavoastră MCA fie ca o plată unică imediată, fie ca o plată cu conversie automată, adică atunci când ne instruiți să convertim fonduri dintr-o monedă în alta și să efectuăm o plată imediat după emiterea fondurilor (o „ Conversie Automată”).

Transferuri între MCA-uri

6.3    Puteți transfera fonduri între conturile MCA fie online, fie sunându-ne (un „ Transfer”).

6.4 Înainte de a confirma un Transfer imediat, vă vom comunica suma Fondurilor pe care o veți utiliza pentru a achiziționa valuta dorită și cursul de schimb valutar Xe Spot care va fi aplicat (dacă este cazul). Vom converti Fondurile la cursul de schimb valutar Xe Spot pe care îl oferim în momentul procesării instrucțiunilor dumneavoastră. Puteți găsi cursul actual consultând site-ul nostru web sau sunându-ne, însă recunoașteți că ratele de schimb pot fluctua rapid și că se poate aplica un curs diferit unui anumit Transfer.

Plăți din contul dvs. MCA

6,5    Puteți răscumpăra Fonduri dându-ne instrucțiuni de a plăti un alt cont în numele dumneavoastră sau al altcuiva. Aceasta trebuie să includă detaliile destinatarului căruia doriți să îi plătiți (în special, numărul contului său, pe care ne bazăm pentru a efectua plata, numele și adresa complete ale acestuia, precum și numele și adresa complete ale băncii destinatare), suma și (dacă este cazul) valutele pe care doriți să le schimbați.

6.6    Puteți valorifica cardul plătind în aceeași monedă ca și contul MCA sau plătind într-o altă monedă. Dacă doriți să plătiți într-o altă monedă, confirmarea dumneavoastră va cuprinde acordul dumneavoastră de a încheia o tranzacție Spot. La primirea instrucțiunilor dumneavoastră, vom specifica detaliile tranzacției, inclusiv:

(a) suma „Monedă de vânzare” necesară, adică moneda pe care ne-o vindeți și care va fi debitată din contul dumneavoastră MCA;

(b) suma „Monedei de Achiziție”, adică moneda pe care o cumpărați de la noi;

(c) cursul de schimb oferit;

(d) orice taxe aplicabile; și

(e) destinatarul căruia urmează să i se trimită fondurile.

6.7 Vom răscumpăra Fondurile prin debitarea sumei corespunzătoare din contul dumneavoastră MCA.

6.8 Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că ne furnizați detalii corecte și complete. Ne bazăm exclusiv pe numărul de cont pe care ni-l furnizați și nu vom verifica dacă numele pe care îl furnizați corespunde cu numărul de cont pe care ni l-ați dat.

7 Timpi de execuție

7.1 Procesăm Transferuri și plăți în Zile Lucrătoare (o zi, alta decât sâmbăta, duminica sau sărbătoare legală, în care băncile sunt deschise în Auckland sau, după caz, în țara valutei pe care o schimbați), cu condiția să primim instrucțiunile dumneavoastră înainte de ora limită relevantă, în caz contrar le vom considera primite în Ziua Lucrătoare următoare. 

7.2 Momentul în care „primim” instrucțiunile dumneavoastră depinde de tipul de Transfer sau plată pe care ne-ați solicitat să o efectuăm. 

7.3 Puteți vedea starea unei plăți conectându-vă la site-ul nostru web la adresa https://www.xe.com/. 

7.4 Puteți anula o instrucțiune de Conversie Automată în orice moment, printr-o notificare cu cel puțin 24 de ore înainte, care se va aplica oricăror Fonduri primite după acest termen. În caz contrar, o Tranzacție sau o Plată nu poate fi, în general, retrasă sau modificată odată ce a fost primită.

Furnizor de servicii de plată

8.1 Puteți autoriza furnizorii de servicii de plată reglementați să ne ofere instrucțiuni în anumite circumstanțe. Acestea sunt:

(a) furnizorii de servicii de inițiere a plăților pentru a ne oferi instrucțiuni pentru a efectua o Plată din MCA-ul dumneavoastră sau

(b) furnizorii de servicii de informații despre cont pentru a le furniza istoricul tranzacțiilor dumneavoastră.

8.2 De asemenea, trebuie să luați măsurile prevăzute în clauza 6 a Termenilor și Condițiilor pentru a vă asigura că procedurile de securitate rămân în siguranță. Vă rugăm să ne contactați dacă doriți informații suplimentare.
 

9 Răspundere

9.1 Pe lângă motivele prevăzute în Termeni și Condiții, nu vom fi răspunzători față de dumneavoastră în ceea ce privește:

(a) întârzieri datorate întreținerii normale a site-ului nostru web;

(b) orice încălcare a prezentului Acord de către dumneavoastră; 

(c) acțiunea sau omisiunea unei piețe de comerț electronic, inclusiv cele rezultate din încheierea prezentului Acord; și

(d) netransmiterea de către o terță parte a fondurilor în contul dumneavoastră care nu sunt primite de Xe din cauza unei erori sau a unei activități frauduloase.

9.2 Aceste excepții nu se vor aplica dacă am acționat în mod fraudulos, cu neglijență gravă sau dacă suntem vinovați și legea nu ne permite să excludem sau să limităm răspunderea.
 

10 Durata și încetarea prezentului Acord

10.1    Prezentul Acord va rămâne în vigoare până la reziliarea sa de către dumneavoastră sau de către noi.

10.2 Cu excepția cazului în care ați convenit altfel în scris, puteți rezilia prezentul Acord în orice moment, fără costuri, prin notificare scrisă.

10.3 Putem rezilia prezentul Acord și închide sau restricționa MCA-ul dumneavoastră în orice moment, printr-o notificare scrisă cu două luni calendaristice înainte. Pe lângă motivele prevăzute în Termeni și Condiții, putem, de asemenea, rezilia prezentul Acord și închide imediat MCA-ul dumneavoastră dacă considerăm în mod rezonabil că:

(a) ați încălcat grav sau în mod repetat termenii prezentului Acord,

(b) nu mai sunteți eligibil pentru un MCA sau 

(c) MCA-ul dumneavoastră este utilizat cu încălcarea oricăror legi sau reglementări.

10.4 Dacă închidem sau restricționăm MCA-ul dumneavoastră, sunteți de acord să ne furnizați orice informații de care avem nevoie în mod rezonabil pentru a-l reactiva. Dacă un MCA este inactiv pentru o perioadă extinsă de timp, adică patru luni fără o plată sau un transfer, este posibil să închidem MCA-ul printr-o notificare scrisă. Ne rezervăm dreptul de a nu reactiva MCA-ul dumneavoastră în conformitate cu prezentul Acord și cu Termenii și Condițiile noastre.

10.5 Când dumneavoastră sau noi închidem MCA-ul, trebuie să răscumpărați orice Fonduri care sunt încă deținute în MCA-ul dumneavoastră într-un termen rezonabil, solicitându-ne să efectuăm o plată într-un alt cont pe numele dumneavoastră. Nu percepem comisioane pentru răscumpărare, dar este posibil să existe o taxă pentru plată. După această perioadă, este posibil să nu mai puteți accesa contul MCA și va trebui să contactați Serviciul Clienți pentru a valorifica fondurile rămase. Aveți dreptul să faceți acest lucru timp de 2 ani de la data închiderii contului dumneavoastră MCA.

10.6 Dacă ne datorați bani, putem deduce suma datorată din orice sold al contului dumneavoastră MCA fără a vă notifica în prealabil.
 

11 Garanții și despăgubiri

11.1    Sunteți de acord că următoarele declarații sunt adevărate și exacte și recunoașteți că putem refuza să urmăm o instrucțiune sau să închidem MCA-ul dumneavoastră în cazul în care acestea nu sunt adevărate și exacte:

(a) Aveți peste 18 ani,

(b) Aveți autoritate deplină de a încheia prezentul Acord și de a presta servicii în baza acestuia;

(c) Sunteți beneficiarul efectiv al banilor transferați;

(d) Nu acționați în numele altei persoane decât dacă ne informați că acționați în calitate de:

(i) un partener corporativ al unui parteneriat:

(ii) administrator fiduciar al unui trust; și

(e) Veți raporta și remite autorităților fiscale guvernamentale competente orice taxe sau impozite aplicabile.

11.2 Dacă acționați în calitate de administrator al unui trust, prezentul Acord vă obligă atât în calitate personală, cât și în calitatea dumneavoastră de administrator al trustului.

11.3    Sunteți de acord să ne plătiți orice costuri (inclusiv Costurile de Lichidare), cheltuieli sau taxe pe care le-am putea suporta în mod rezonabil ca urmare a neîndeplinirii de către dumneavoastră a obligațiilor care vă revin în temeiul prezentului Acord. Aceasta include orice costuri juridice, atât pentru avocat, cât și pentru client, pe care le-am putea suporta pentru a ne exercita drepturile sau pentru a recupera orice sume pe care ni le datorați. De asemenea, sunteți de acord să ne plătiți orice comisioane, costuri, taxe și impozite percepute în mod valabil de terți în legătură cu serviciile pe care le contractați, inclusiv comisioanele percepute de banca destinatară.

11.4 Dacă sunteți un comerciant care primește fonduri de pe o piață de comerț electronic sau prin intermediul unui procesator de plăți, recunoașteți că:

(a) plata și livrarea fondurilor către noi sunt controlate exclusiv de către piața respectivă sau de către procesatorul de plăți și sunt supuse termenilor și condițiilor acestora. Orice probleme sau dispute legate de o astfel de plată sau livrare trebuie rezolvate direct cu piața sau cu procesatorul de plăți și nu sunt responsabilitatea noastră; și

(b) nu ne asumăm responsabilitatea pentru retururile sau rechemările inițiate de dumneavoastră sau de o piață online sau de un procesator de plăți. Ești singurul responsabil pentru retururile sau rechemările inițiate de tine sau de o piață online sau de un procesator de plăți. Dacă o piață online sau un procesator de plăți debitează sau retrage fonduri, ne despăgubiți pentru orice astfel de sume, împreună cu orice costuri sau cheltuieli suportate de noi în legătură cu gestionarea cererilor de debitare sau retragere. Ne rezervăm dreptul de a debita contul MCA sau de a vă factura separat orice astfel de sume.
 

12 Datele noastre de contact

12.1 Sediul nostru central se află la Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Noua Zeelandă. Ne puteți contacta prin:

(a) Sunați-ne la 0800 932 664 sau +64 9 306 3700.

(b) Trimițându-ne un e-mail la adresa help@support.xe.com.  

12.2 Prezentul Acord și toate celelalte documente pe care vi le punem la dispoziție sunt scrise și disponibile numai în limba engleză și vom comunica cu dumneavoastră numai în limba engleză. În măsura în care Acordul și orice alte documente sunt furnizate în orice altă limbă și există un conflict cu versiunea în limba engleză, versiunea în limba engleză va prevala. 
 

13 Reclamații și litigii

13.1 Dacă nu sunteți mulțumit de vreun aspect al serviciului nostru, vă rugăm să ne contactați în oricare dintre modalitățile menționate în secțiunea „Datele noastre de contact” de mai sus.

13.2 Pentru detalii despre procedurile noastre interne de gestionare a reclamațiilor, vă rugăm să consultați Politica noastră privind reclamațiile, care poate fi găsită pe site-ul nostru web. Alternativ, ne puteți solicita să vă trimitem o copie.

13.3 Dacă nu putem rezolva reclamația dumneavoastră în termen de 40 de zile și aceasta se referă la MCA-ul dumneavoastră sau la Serviciile noastre, o puteți sesiza către Financial Services Complaints Limited („ FSCL”) fie verbal, prin e-mail sau în scris. Detalii complete despre cum să accesați schema FSCL și să depuneți o reclamație pot fi obținute de pe site-ul FSCL (www.fscl.org.nz) sau sunând la 0800 347257 sau +64 (0)4 472 3725. Soluționarea reclamației dumneavoastră de către FSCL este gratuită.

13.4 Dacă nu putem rezolva reclamația dumneavoastră sau dacă disputa nu se încadrează în regulile FSCL și nu a fost rezolvată în termen de 30 de zile de la notificarea Managerului de Reclamații (sau într-o perioadă convenită altfel între noi), atunci oricare dintre părți poate alege să supună disputa medierii prin transmiterea unei notificări scrise către cealaltă parte, în conformitate cu și sub rezerva Regulilor de Mediere ale Centrului de Soluționare a Litigiilor din Noua Zeelandă. Dacă disputa nu poate fi soluționată în termen de 30 de zile (sau o perioadă convenită altfel între noi) prin mediere, aceasta poate fi supusă arbitrajului în conformitate cu Regulile de arbitraj ale Centrului de Soluționare a Litigiilor din Noua Zeelandă.
 

14 Limbă

14.1 Părțile convin că, în măsura în care prezentul Acord este furnizat într-o altă limbă decât engleza, vor prevala termenii versiunii în limba engleză. 
 

15 Legea aplicabilă

15.1    Prezentul Acord va fi interpretat în conformitate cu legile Noii Zeelande. Ambele părți se supun jurisdicției exclusive a instanțelor din Noua Zeelandă.
 

16 Divizibilitate

16.1 Dacă se constată că vreo prevedere a prezentului Acord este ilegală sau inaplicabilă, acea prevedere va fi limitată la minimul necesar, astfel încât prezentul Acord să rămână în vigoare și să producă efecte depline.
 

17 Cesiune și renunțare

17.1    Nu aveți dreptul să cesionați prezentul Acord sau oricare dintre drepturile aferente acestuia, în totalitate sau parțial, fără acordul prealabil scris al Xe.

17.2 Dacă nu exercităm sau nu aplicăm niciun drept sau nicio prevedere a prezentului Acord, acest lucru nu constituie o renunțare la dreptul nostru de a aplica același drept sau aceeași prevedere la o dată ulterioară.