Acest articol vă ajută să depanați problemele legate de Plăți în Masă și acoperă următoarele subiecte:

• Nu puteți să vă autentificați în Portalul de Plăți în Masă
• Nu vedeți pagina principală a plăților în masă când vă conectați
• Nu aveți posibilitatea de a încărca un fișier
• Nu aveți capacitatea de a obține o cotație
• Fișierul de plată este blocat în starea de încărcare
• Fișierul de plată este blocat în starea de autorizare
• Eroare raportată la încărcarea unui fișier de plată
• Numărul IBAN din fișierul de plată are zerouri după a 15-a cifră (doar Excel)
• Data țintă de plată nu corespunde datei furnizate în fișierul de plată
• Data țintă de plată este raportată ca nefiind realizabilă
• Obținerea unei cotații returnează o eroare

Nu puteți să vă autentificați în Portalul de Plăți în Masă.

Presupunând că ați furnizat numele de utilizator și parola corecte, vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți
dacă veți continua să întâmpinați probleme la conectare.

Nu vedeți pagina principală a plăților în masă când vă conectați

Dacă aveți mai multe conturi Xe, vă rugăm să vă asigurați că v-ați conectat la
contul dumneavoastră de Plăți în Masă.
În caz contrar, vă rugăm să contactați Serviciul de asistență pentru clienți.

Nu aveți posibilitatea de a încărca un fișier?

Este posibil să nu vi se fi acordat permisiunea de a încărca un fișier. Vă rugăm să contactați administratorul contului dumneavoastră
pentru a confirma ce permisiuni au fost solicitate pentru dumneavoastră.

Nu aveți posibilitatea de a obține o ofertă?

Este posibil să nu vi se fi acordat permisiunea de a obține o cotație. Vă rugăm să contactați administratorul contului dvs. pentru a
confirma ce permisiuni au fost solicitate pentru dvs.

Fișierul de plată este blocat în starea de încărcare

Vă rugăm să contactați asistența pentru clienți dacă fișierul a rămas blocat în starea de încărcare timp de câteva minute.

Fișierul de plată este blocat în starea de autorizare

Vă rugăm să contactați asistența pentru clienți dacă fișierul a rămas blocat în starea de încărcare timp de câteva minute.

Eroare raportată la încărcarea unui fișier de plată

Fișierul încărcat este în formatul corect? (consultați pasul Eroare! Sursa de referință nu a fost găsită.)
Există o eroare de validare în fișierul încărcat? Asigurați-vă că fișierul încărcat este conform cu ‘Mass
Payments – Ghidul pentru formatul standard al fișierelor’
Notă: Fișierele Excel pot fi problematice din cauza suprascrierii accidentale a formatării cu funcții comune
precum copiere/lipire.

Numărul IBAN din fișierul de plată are zerouri după a 15-a cifră (doar Excel)

Pentru celulele în format Număr, Excel nu poate gestiona mai mult de 15 cifre pe celulă, așa că atunci când
aceste numere sunt introduse, Excel stochează primele 15 cifre și înlocuiește toate cifrele rămase cu zerouri.
De exemplu, numărul 1234567891234567 este stocat ca 1234567891234560
Însă celulele Număr cont destinatar/IBAN din șablonul fișierului de plată sunt în format text, acest
format poate gestiona numere lungi.
Vă rugăm să verificați dacă nu ați copiat din greșeală IBAN-ul dintr-o foaie de calcul unde numărul
era deja formatat incorect.

Data de plată țintă nu corespunde datei furnizate în fișierul de plată

Asigurați-vă că data din fișierul de încărcare este în format AALLZZ.

Data țintă de plată este raportată ca nefiind realizabilă

Acest lucru se poate întâmpla atunci când data de plată țintă furnizată în fișierul de încărcare nu poate fi respectată. Puteți fie:

• Ignorați avertismentul și continuați, plata va fi efectuată automat la următoarea dată de plată disponibilă
  
• Schimbați data țintă de plată la o dată ulterioară în fișierul de plată și încărcați din nou fișierul.

Obținerea unei cotații returnează o eroare

• A fost cotația solicitată în afara orelor de funcționare ale pieței valutare? (Notă: Piața valutară se închide la ora 17:00
  ora New York într-o vineri pentru weekend)
• Există o plată în aceeași monedă în fișierul de încărcat (de ex. USD/USD)? Dacă nu ați specificat că
  veți procesa plăți în aceeași monedă în timpul procesului de înregistrare, atunci va trebui
  să contactați serviciul de asistență pentru clienți.