Vejamos alguns problemas potenciais que podem impedir o seu destinatário de levantar o dinheiro.
Nota: Verifique sempre se o local de recolha está a procurar a encomenda em «RIA» e não em «Xe».
Neste artigo, abordaremos
Problemas que os destinatários podem enfrentar
A melhor forma de evitar complicações é garantir que o destinatário tem tudo o que precisa antes de chegar ao local de levantamento em dinheiro. Dar-lhe informações exatas é fundamental para que receba a transferência de dinheiro.
Eis algumas razões por que o destinatário pode não conseguir levantar a transferência de dinheiro:
O local de levantamento não é o que selecionou
Verifique se precisam de ir a um local específico ou se podem ir a qualquer um dos nossos locais parceiros. Isto depende do país onde vive. O local de levantamento pode ser consultado no seu recibo de transferência.
Para mais informações sobre os locais de levantamento em dinheiro, leia:
O local de recolha não tem a quantidade necessária
Em ocasiões muito raras, o local de levantamento pode não ter dinheiro suficiente disponível para entregar ao destinatário. Nestes casos, o destinatário pode dirigir-se a outro local (se não tiver selecionado uma loja específica) ou regressar mais tarde para levantar o dinheiro.
Infelizmente, não há forma de sabermos isto antecipadamente.
Não foi possível encontrar o pedido
Se não for possível encontrar um pedido no sistema do local de levantamento, isso normalmente acontece porque:
- O PIN está errado
- A localização está a procurar o pedido em “Xe” e não em “Ria”
- O destinatário está no local errado
- A transferência ainda está a ser processada no nosso sistema e ainda não foi libertada para levantamento
- A transferência está pendente
Verifique o recibo de transferência e o e-mail para obter as informações corretas.
Documento de identificação expirado
O seu destinatário precisa de um documento de identificação válido, com fotografia, emitido pelo governo, que corresponda ao nome na transferência.
Se o nome não coincidir exatamente, terá de alterar o nome na transferência.
Se o seu documento de identificação tiver caducado, este precisa de apresentar outro documento válido, como o passaporte.
Transferências que não podem ser recolhidas
As transferências que não tenham sido pagas podem ser anuladas. Para mais informações sobre o cancelamento de uma transferência, leia: