Contacte-nos se pretender cancelar a sua transferência.
Enviei dinheiro para o destinatário errado
Se tiver enviado dinheiro ao destinatário errado, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Não podemos cancelar uma transferência que já tiver sido enviada para o destinatário, por isso, falaremos com o banco destinatário e pedir-lhe-emos que devolva o dinheiro. Isto chama-se um pedido de recuperação.
- Se conhecer o destinatário, pode contactar essa pessoa e pedir-lhe que lhe devolva o dinheiro, mas apenas se sentir que é seguro fazê-lo.
Como funcionam os pedidos de recuperação
Confiamos no banco do destinatário ao efetuar um pedido de recuperação. Não podemos garantir que o pagamento seja devolvido, uma vez que o banco precisa da autorização do destinatário para nos dar uma autorização de débito direto. Só podemos recuperar os fundos se recebermos esta autorização.
| As recuperações podem demorar muito tempo. Infelizmente, não lhe podemos dar uma estimativa de quanto tempo a recuperação pode demorar. |