Contacte-nos se pretender cancelar a sua transferência.
Enviei dinheiro para o destinatário errado
Se tiver enviado dinheiro ao destinatário errado, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Não podemos cancelar uma transferência que já tiver sido enviada para o destinatário, por isso, falaremos com o banco destinatário e pedir-lhe-emos que devolva o dinheiro. Isto chama-se um pedido de recuperação.
- Se conhecer o destinatário, pode contactar essa pessoa e pedir-lhe que lhe devolva o dinheiro, mas apenas se sentir que é seguro fazê-lo.
Como funcionam os pedidos de recuperação
Confiamos no banco do destinatário ao efetuar um pedido de recuperação. Não podemos garantir que o pagamento seja devolvido, uma vez que o banco precisa da autorização do destinatário para nos dar uma autorização de débito direto. Só podemos recuperar os fundos se recebermos esta autorização.
As recuperações podem demorar muito tempo. Infelizmente, não lhe podemos dar uma estimativa de quanto tempo a recuperação pode demorar. |