Guia de serviços financeiros australianos – Centro de Ajuda Xe

De acordo com a Lei das Corporações, somos obrigados a fornecer a você este FSG. O objetivo deste FSG é informá-lo sobre os serviços financeiros que oferecemos e garantir que você receba as informações necessárias para tomar uma decisão informada sobre se deve usar nossos serviços financeiros. Este FSG contém informações importantes sobre:

quem somos;
como podemos ser contatados;
os serviços e produtos que oferecemos;
como somos pagos;
como nossos associados são pagos;
quaisquer associações ou relacionamentos que possamos ter com emissores de produtos financeiros e detalhes de quaisquer potenciais conflitos de interesse; e
nossos procedimentos internos e externos de resolução de disputas e como você pode acessá-los e registrar uma reclamação.

Este FSG é destinado a clientes de varejo, conforme definido pelo Corporations Act. As informações contidas neste FSG são apenas informações gerais e foram preparadas sem levar em consideração os objetivos, a situação financeira ou as necessidades de qualquer pessoa em particular. Não oferecemos nenhuma garantia quanto à adequação de nenhum dos produtos ou serviços descritos neste FSG para qualquer pessoa.

2. QUEM SOMOS

Todos os serviços financeiros oferecidos são fornecidos pela HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (negociando como ‘Xe’, ‘Xe.com’ ou ‘Xe Australia’) (Xe Au). Somos responsáveis pelos serviços financeiros de negociação e criação de mercado em relação a transações de câmbio. Estamos autorizados a aceitar ordens e transações relacionadas a produtos derivativos de varejo (contratos de câmbio a termo).

3. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento por telefone, e-mail ou correio usando os detalhes abaixo:

HiFX Austrália Pty Ltd

Endereço

Nível 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Austrália

Telefone

1800 875 483

e-mail

ajuda@support.xe.com

Site

www.xe.com

4. OUTROS DOCUMENTOS QUE VOCÊ PODE RECEBER DE NÓS

Você também deve receber de nós uma Declaração de Divulgação do Produto (PDS) sobre os produtos que emitimos. O PDS será fornecido para ajudar você a tomar uma decisão informada sobre esse produto financeiro.

Fornecemos informações factuais para auxiliar clientes de varejo a entender nossos produtos e serviços. Você também pode nos pedir para fornecer a você consultoria geral sobre produtos financeiros, o que significa que não levaremos em consideração suas necessidades financeiras, circunstâncias ou objetivos na consultoria que fornecemos.

5. QUE SERVIÇOS FINANCEIROS OFERECEMOS?

Somos especializados em fornecer serviços de moeda estrangeira para clientes corporativos (atacado e varejo) e consumidores (varejo) que precisam comprar e/ou vender moedas estrangeiras para fins comerciais ou receber entrega física da moeda.

Nossa AFSL nos autoriza a fornecer os seguintes serviços para clientes atacadistas e varejistas:

fornecer consultoria sobre produtos financeiros e negociar derivativos e contratos de câmbio; e
criar um mercado para derivativos e contratos de câmbio.

Nossos produtos e serviços incluem

Contratos de câmbio à vista

Contratos de câmbio a termo

Opções de câmbio de baunilha(Somente clientes atacadistas)

Produtos de pagamento, incluindo transferências bancárias

Retirada em dinheiro

Opções de câmbio estruturadas(Somente clientes atacadistas)

6. QUAL É A NATUREZA DO NOSSO CONSELHO?

Fornecemos consultoria geral para clientes de varejo. Recomendamos que você tome todas as medidas razoáveis para entender completamente os resultados de negociações cambiais específicas e estratégias adotadas em relação ao uso de consultoria geral fornecida por nós.

Atualizações regulares, materiais de marketing, relatórios de pesquisa, relatórios de mercado, PDSs ou outros documentos de oferta e conteúdo do site não são conselhos pessoais.

7. COMO VOCÊ PODE NOS DAR INSTRUÇÕES?

Aceitamos instruções de pedidos de qualquer uma das seguintes maneiras:

eletronicamente, por meio da plataforma de cliente Xe Austrália;
via telefone; e
por e-mail, você deve verificar e confirmar conosco se as instruções enviadas por e-mail foram de fato recebidas por nós.

É sua obrigação revisar qualquer confirmação ou declaração que lhe enviamos para garantir sua precisão e nos relatar imediatamente quaisquer discrepâncias que você possa ter.

8. COMO MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS SÃO TRATADAS?

Estamos comprometidos com a conformidade com a Lei de Privacidade e os Princípios de Privacidade Australianos e em fornecer a você produtos e serviços financeiros de uma maneira que garanta que seu direito à privacidade seja respeitado.

Nós apenas coletamos, usamos e retemos informações pessoais que são necessárias para fornecer a você acesso e informações sobre nossos serviços. Se você deseja acessar ou atualizar informações que temos sobre você, por favor, peça-nos e nós faremos arranjos para que você faça isso.

Uma cópia do nosso Aviso de Privacidade está disponível em nosso site ou em nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Entre em contato conosco se tiver alguma preocupação.

Para reclamações sobre questões de privacidade que não foram resolvidas de forma satisfatória, você pode registrar sua reclamação no Gabinete do Comissário de Informação da Austrália por meio do Formulário de Reclamação de Privacidade online, disponível emhttp://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-reclamação de privacidade.

9. COMO SOMOS REMUNERADOS PELOS SERVIÇOS QUE PRESTAMOS?

Em relação a todas as transações, e além de qualquer taxa que possamos cobrar, obtemos um lucro na transação com base na diferença entre a taxa cotada para você e a taxa que podemos negociar com nossos próprios provedores. Esse lucro variará de acordo com as moedas envolvidas e os acordos que celebramos com nossos bancos de tempos em tempos.

Nossa equipe recebe salários e o conselho estabeleceu princípios para a aplicação da remuneração por desempenho, que ele revisa a cada ano, juntamente com medidas e metas de desempenho apropriadas para garantir a adequação contínua às circunstâncias da Xe Austrália.

10. QUE RELACIONAMENTOS TEMOS COM AS ENTIDADES DE REFERÊNCIA?

Em circunstâncias limitadas, você pode ter sido encaminhado para nós. Dependendo das circunstâncias e conforme permitido pela Corporations Act, a entidade de encaminhamento pode receber um desconto de encaminhamento.

Os descontos pagos por nós às entidades de referência como resultado de transações comerciais realizadas por você não afetam nenhum pagamento feito por nós aos beneficiários, conforme instruído por você.

Temos uma política para gerenciar, evitar e divulgar conflitos de interesses relevantes.

Recebemos descontos por indicação de quaisquer entidades de indicação de tempos em tempos e não somos independentes nem imparciais.

11. TEMOS ACORDOS DE COMPENSAÇÃO EM VIGOR?

De acordo com a Lei das Sociedades e os regulamentos elaborados sob essa Lei, a Xe Australia, como detentora de uma AFSL, é obrigada a ter um seguro de responsabilidade civil profissional que seja adequado, considerando a natureza do nosso negócio e o potencial de reivindicações de indenização.

Mantemos seguro de responsabilidade profissional adequado para cobrir os serviços financeiros que ele fornece sob sua AFSL de acordo com os requisitos do Corporations Act e revisamos a cobertura e as políticas de seguro anualmente. Mais informações estão disponíveis mediante solicitação.

12. TEMOS PROTEÇÕES CONTRA LAVAGEM DE DINHEIRO?

Estamos em conformidade com as legislações relevantes de combate à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo e regulamentações associadas feitas sob elas. Como parte desses requisitos legislativos, você precisará fornecer evidências de identificação.

13. QUAIS SÃO NOSSOS PROCEDIMENTOS DE RESOLUÇÃO DE DISPUTAS?

Temos procedimentos internos e externos de resolução de disputas para resolver reclamações de clientes que recebem serviços financeiros. Uma cópia desses procedimentos pode ser encontrada em nossoCentral de Ajuda

Se você tiver uma reclamação sobre os serviços financeiros fornecidos a você, envie um formulário de reclamação on-line, que pode ser encontrado em nosso artigo da Central de Ajuda,Como fazer uma reclamação

Ao receber sua reclamação, acusaremos o recebimento dela dentro de 24 horas ou, se isso não for possível, o mais breve possível após recebê-la. A Xe tentará resolver sua reclamação dentro de 30 dias. Se houver algum atraso, você será notificado sobre o mesmo, incluindo os motivos do atraso.

2. Entre em contato com a Autoridade Australiana de Reclamações Financeiras.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar uma reclamação à Autoridade Australiana de Reclamações Financeiras (AFCCA) usando os detalhes fornecidos abaixo:

AFCCA

Endereço

Autoridade Australiana de Reclamações Financeiras GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefone

1800 931 678 (ligação gratuita)

e-mail

info@afca.org.au

Site

www.afca.org.au

O número de membro da AFCA da Xe Austrália é 11671. O serviço fornecido pela AFCA é gratuito.

3. Entre em contato com a Comissão Australiana de Valores Mobiliários e Investimentos (ASIC)em 1300 300 630.

Esta é uma Infoline de chamada gratuita. Esta é outra alternativa que você pode usar para fazer uma reclamação e obter informações sobre seus direitos.

HiFX Austrália Pty Ltd

Guia de serviços financeiros da Xe Austrália

1. QUAL É O PROPÓSITO DESTE FSG?