Analisamos as transferências e as contas para o manter a si e ao seu dinheiro seguros e para nos certificarmos de que cumprimos os regulamentos internacionais.
Por vezes, encerramos contas após estas análises se a conta ou a transferência não cumprir os nossos requisitos de segurança.
Se considerar que a sua conta foi encerrada incorretamente, pode pedir-nos que revejamos a nossa decisão através de um recurso.
Por favor, note que este processo de apelação é aplicável apenas a contas pessoais; decisões relacionadas a contas empresariais não podem ser contestadas neste momento.
Como apresentar um recurso
Pode apresentar um recurso preenchendo o formulário que está ligado ao botão "Apresentar um recurso" na parte inferior desta página. Para enviar o formulário, terá de nos dizer:
- Qual é a relação entre si e o destinatário
- O motivo desta transferência
- Com que frequência planeia enviar dinheiro com a Xe
O que acontece depois de ter apresentado o meu recurso?
Analisaremos suas informações e, normalmente, forneceremos uma resposta final dentro de dois dias úteis após o recebimento do seu recurso.
Nossa equipe analisa os recursos na ordem em que são recebidos. Pedimos a sua paciência enquanto realizamos esse processo. Não podemos fornecer atualizações durante esse período nem acelerar a análise do seu caso.
Se a sua transferência foi cancelada antes de você apresentar o recurso, ela não será restabelecida, independentemente do resultado do recurso. Você receberá um reembolso total do valor pago. Se sua conta for reaberta, você poderá fazer login para iniciar uma nova transferência.