Levamos a segurança a sério e envidamos todos os esforços para o proteger a si e ao seu dinheiro enquanto utiliza o nosso serviço. Há várias razões por que a sua conta pode ter sido restringida ou encerrada.
As contas podem ser restringidas ou encerradas se:
- Estiver a enviar dinheiro de um país que não suportamos
- A sua conta foi sujeita a restrição ou encerramento por outro motivo
-
Nos tiver pedido para encerrar ou restringir a sua conta
Mudar para um país que não suportamos
Quando mudar de casa, terá de atualizar o seu endereço registado na Xe.
- Siga estes passos para atualizar o seu endereço.
Se se mudar para um país que não servimos atualmente, a sua conta será restringida.
- Não poderá enviar dinheiro a partir da sua conta, mas poderá continuar a utilizar a nossa ferramenta de conversão de moedas e a definir alertas de taxas.
Clique aqui para obter uma lista completa de todos os países onde operamos.
Se mudar para um novo endereço no mesmo país ou noutro país suportado pela Xe, continuará a poder enviar dinheiro. Eis o que precisa de saber:
- Se se mudou para um novo país, terá de aceitar um novo conjunto de termos e condições.
- Receberá um e-mail e/ou uma notificação push para confirmar que o seu endereço foi alterado. Se o país for suportado pela Xe, não haverá alterações ou restrições.
| Importante: se mudar para uma nova região, as suas opções de pagamento podem mudar. Se pagar por transferência bancária, verifique se tem os dados bancários corretos para a região; estes podem mudar quando se mudar. |
Outros motivos para encerramento de contas e restrições
Se a sua conta tiver sido encerrada e não solicitou esta ação, a decisão foi tomada pela empresa. Infelizmente, não lhe podemos dar mais informações sobre o motivo do encerramento.
Se acreditar que a conta foi encerrada por engano, a forma mais rápida de nos informar é clicar no botão Conversar connosco.
Nos tiver pedido para encerrar ou restringir a sua conta
Quando uma conta é encerrada, somos obrigados pelas obrigações de proteção de dados e de combate ao branqueamento de capitais a manter as suas informações durante 7 anos a partir da data da sua última transação.
Pode ter a certeza de que os seus dados serão mantidos em segurança e não serão utilizados para qualquer outro fim.