Se você não está satisfeito com sua experiência, pode agendar uma ligação com um membro da nossa equipe de liderança de atendimento usando o link abaixo. Durante a chamada, um gerente de atendimento ouvirá suas preocupações, entenderá o que aconteceu e trabalhará com você para chegar a uma solução.
Por favor, preencha o nosso formulário de reclamação para registrar uma reclamação formal conosco.
Responderemos dentro de 24 horas. Se precisarmos de mais tempo para investigar, avisaremos e manteremos você atualizado sobre o progresso.
Encaminhar sua reclamação para um regulador
Se você não estiver satisfeito com a nossa resposta final a uma reclamação que você fez conosco, tem o direito de encaminhar sua reclamação para o regulador do seu país de residência.
Por favor, escolha o país de onde você iniciou sua transferência na lista
abaixo.
Austrália
Pode apresentar uma queixa de qualquer uma das seguintes formas:
Para nos ajudar a investigar e resolver eficazmente a sua queixa, forneça as seguintes informações quando apresentar a sua queixa:
O seu nome completo, endereço e número(s) de telefone de contacto
O seu número de conta
Uma descrição da sua queixa
Qualquer documentação ou informação adicional que possa apoiar a reclamação e ajudar-nos a resolvê-la; e
Como gostaria que tratássemos a sua queixa
Como é que a Xe trata a minha queixa?
Quando recebermos a reclamação, confirmaremos prontamente que a recebemos, ou seja, no prazo de 24 horas, de um dia útil ou logo que possível após o recebimento.
O nosso objetivo é dar uma resposta final no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da sua queixa. Se precisarmos de mais tempo para analisar a sua queixa, contactá-lo-emos para o informar e mantê-lo-emos informado sobre a evolução da nossa investigação.
E se eu não ficar satisfeito com a resposta final?
Tem o direito de apresentar a sua reclamação à Australian Financial Complaints Authority se não estiver satisfeito com a nossa resposta final. Os contactos são:
Para apresentar uma queixa, preencha o nosso formulário online. Depois de recebermos a sua queixa:
Confirmaremos prontamente a receção da reclamação.
Entraremos em contacto se precisarmos de mais informações.
Investigar a sua reclamação, em conformidade com os nossos termos e condições.
Daremos uma resposta final por e-mail.
Quando receberei a resposta final?
O nosso objetivo é dar uma resposta final no prazo de 15 dias úteis após a receção da sua queixa. Se precisarmos de mais tempo para analisar a sua queixa, contactá-lo-emos para o informar e mantê-lo-emos informado sobre a evolução da nossa investigação.
E se eu não ficar satisfeito com a resposta final?
No Canadá, não existe um organismo regulador para os consumidores que pretendam apresentar uma queixa contra um prestador de serviços de pagamento.
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos a sua queixa, informe-nos e investigaremos o assunto.
Confirmaremos prontamente a receção da reclamação.
Entraremos em contacto se precisarmos de mais informações.
Investigar a sua reclamação, em conformidade com os nossos termos e condições.
Daremos uma resposta final por e-mail.
Quando receberei a resposta final?
O nosso objetivo é dar uma resposta final no prazo de 15 dias úteis após a receção da sua queixa. Se precisarmos de mais tempo para analisar a sua queixa, contactá-lo-emos para o informar e mantê-lo-emos informado sobre a evolução da nossa investigação.
E se eu não ficar satisfeito com a resposta final?
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta final, apresente a sua queixa junto do seu regulador estatal.
Europa
Para apresentar uma queixa, preencha o nosso formulário online. Depois de recebermos a sua queixa:
Confirmaremos prontamente a receção da reclamação.
Entraremos em contacto se precisarmos de mais informações.
Investigar a sua reclamação, em conformidade com os nossos termos e condições.
Daremos uma resposta final por e-mail.
Quando receberei a resposta final?
O nosso objetivo é dar uma resposta final no prazo de 15 dias úteis após a receção da sua queixa. Se precisarmos de mais tempo para analisar a sua queixa, contactá-lo-emos para o informar e mantê-lo-emos informado sobre a evolução da nossa investigação.
E se eu não ficar satisfeito com a resposta final?
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta final, tem o direito de apresentar gratuitamente a sua queixa ao Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Dispõe de três meses a contar da receção da nossa resposta final ou de um ano após ter apresentado oficialmente a sua queixa à Xe Europe para apresentar a sua queixa à Kifid.
Pode apresentar a sua queixa online (apenas em neerlandês) aqui.
Para apresentar a sua queixa por escrito e em inglês, utilize um dos formulários de queixa. Envie o seu formulário preenchido por correio para:
Correio: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Países Baixos
Para nos ajudar a investigar e resolver eficazmente a sua queixa, forneça as seguintes informações quando apresentar a sua queixa:
O seu nome completo, endereço e número(s) de telefone de contacto
O seu número de conta
Uma descrição da sua queixa
Qualquer documentação ou informação adicional que possa apoiar a reclamação e ajudar-nos a resolvê-la; e
Como gostaria que tratássemos a sua queixa
Como é que a Xe trata a minha queixa?
Quando recebermos a reclamação, confirmaremos prontamente que a recebemos, ou seja, no prazo de 24 horas, de um dia útil ou logo que possível após o recebimento.
O nosso objetivo é dar uma resposta final no prazo de 30 dias úteis após a receção da sua queixa. Se precisarmos de mais tempo para analisar a sua queixa, contactá-lo-emos para o informar e mantê-lo-emos informado sobre a evolução da nossa investigação.
E se eu não ficar satisfeito com a resposta final?
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta final, tem o direito de apresentar a sua reclamação à Financial Services Complaints Limited (FSCL). A FSCL presta um serviço gratuito, independente e sem fins lucrativos de resolução externa de litígios, aprovado pelo Ministro dos Assuntos do Consumidor.
O papel da FSCL é investigar e resolver as reclamações de forma justa. O serviço é gratuito (não tem qualquer custo) e os seus contactos são:
Para apresentar uma queixa, preencha o nosso formulário online. Depois de recebermos a sua queixa:
Confirmaremos prontamente a receção da reclamação.
Entraremos em contacto se precisarmos de mais informações.
Investigar a sua reclamação, em conformidade com os nossos termos e condições.
Daremos uma resposta final por e-mail.
Quando receberei a resposta final?
O nosso objetivo é dar uma resposta final no prazo de 15 dias úteis após a receção da sua queixa. Se precisarmos de mais tempo para analisar a sua queixa, contactá-lo-emos para o informar e mantê-lo-emos informado sobre a evolução da nossa investigação.
E se eu não ficar satisfeito com a resposta final?
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta final, pode apresentar a reclamação ao Financial Ombudsman Service gratuitamente, sujeito a elegibilidade. Dispõe de seis meses a partir da receção da nossa resposta final para apresentar a reclamação ao Financial Ombudsman.
Preencha o nosso formulário online. Assim que recebermos a sua reclamação:
Confirmaremos prontamente a receção da sua reclamação.
Entraremos em contacto consigo caso precisemos de mais informações.
Investigaremos a sua reclamação de acordo com os nossos termos e condições.
Forneceremos uma resposta final por e-mail.
Quando receberei a vossa resposta final?
Procuramos fornecer uma resposta final no prazo de 15 dias úteis após a receção da sua reclamação. Se precisarmos de mais tempo para analisar a sua reclamação, entraremos em contacto consigo para o informar e mantê-lo atualizado sobre o progresso da nossa investigação.
E se eu não estiver satisfeito com a vossa resposta final?
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos a sua reclamação, informe-nos. Iremos analisá-la novamente.
Também pode tomar as seguintes medidas:
Apresentar um pedido obrigatório de conciliação
Antes de intentar uma ação judicial na Suíça, deve primeiro passar por um processo de conciliação.
Pode contactar a autoridade de conciliação:
onde o réu está sediado (por exemplo, Zurique), ou
onde a transferência teve lugar
Exemplo (Genebra):
Autoridade de Conciliação Civil Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Genebra Tel.: +41 22 327 63 63
Cada cantão tem a sua própria autoridade. Verifique os dados de contacto corretos para a sua área.
Audiência de conciliação
Ambas as partes são convidadas a participar numa audiência para tentar chegar a um acordo
Se for alcançado um acordo → o processo é encerrado
Caso contrário → receberá autorização para prosseguir
Tribunal civil
Com essa autorização, pode apresentar uma ação junto do tribunal civil competente na Suíça.