Sabemos que os atrasos nas transferências podem ser frustrantes. Eis alguns dos motivos pelos quais a sua transferência pode estar a demorar mais tempo do que esperava.

Precisamos de mais informações da sua parte

Para manter o seu dinheiro seguro, por vezes temos de rever a sua transferência. Isto pode significar que necessitamos de mais informações da sua parte. Sabemos que isto pode ser frustrante mas, como prestador de serviços financeiros, a forma como estamos regulamentados significa que temos de seguir procedimentos rigorosos para manter o seu dinheiro seguro.

• Esteja atento à caixa de entrada; se precisarmos de alguma coisa, iremos enviar-lhe um e-mail para o endereço na sua conta Xe

Um banco precisa de mais informações da sua parte

O banco do destinatário, ou outro banco envolvido na transferência, pode ter de efetuar uma análise para cumprir os regulamentos. Para dar suporte a esse processo, podemos entrar em contacto consigo em nome do banco e solicitar que forneça mais informações. Transmitiremos esta informação ao banco requerente em seu nome. 

• Quando um banco precisar de mais informações suas, enviar-lhe-emos um e-mail a solicitá-las 

O banco destinatário está a processar a transferência

Se a sua transferência foi enviada, mas o destinatário ainda não a tiver recebido, o dinheiro pode estar a ser processado pelo banco. Este processo pode demorar até 2 dias. Infelizmente, está fora do nosso controlo. 

• Não se esqueça: o nome da empresa não aparecerá no extrato bancário do destinatário. Quando envia dinheiro com a Xe, este aparece como tendo sido entregue por nós ou por um dos nossos parceiros. 

Os fins de semana ou feriados tendem a atrasar as coisas

Algumas moedas só podem ser transferidas no horário de expediente. Os fins de semana, os feriados e os horários de expediente locais podem causar um atraso na receção da transferência por parte do destinatário. 

• Preste atenção aos fins de semana, feriados e horas de expediente locais quando envia dinheiro