Masz problem z zalogowaniem się? Nie martw się, przywrócimy cię do pracy w mgnieniu oka. Jest kilka rzeczy, które możesz sprawdzić, aby spróbować ustalić, co uniemożliwia Ci dostęp do konta.
W tym artykule omówimy:
- Czy podajesz prawidłowe dane logowania?
- Czy w Twoim haśle nie ma błędu?
- Kody uwierzytelniania dwuetapowego
- Problemy z Touch ID lub Face ID
- Twoje pytanie dotyczące bezpieczeństwa
- Czy to może być problem z przeglądarką lub siecią?
Czy wprowadzasz prawidłowe dane logowania?
Nazwa użytkownika to po prostu adres e-mail użyty do utworzenia konta Xe. Upewnij się, że podczas wypełniania tego pola nie wpisujesz starego e-maila ani nie próbujesz użyć innego formatu.
Czy w Twoim haśle nie zawiera błędu?
Wydaje się to oczywiste, ale sprawdź dokładnie, czy w Twoim haśle nie ma błędu. Jako pomocną wskazówkę podajemy, że hasła Xe muszą zawierać:
- Co najmniej 8 znaków
- Co najmniej 1 małą literę
- Co najmniej 1 wielką literę
- Co najmniej 1 cyfrę lub symbol
Jeśli mimo podjęcia kilku prób wprowadzenia hasła nadal nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, musisz zresetować hasło. Jest to prosty proces. Przeczytaj nasze FAQ, jak to zrobić tutaj.
Kody uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)
Używamy uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), aby zapewnić Tobie i Twoim pieniądzom jak największe bezpieczeństwo. Jeśli masz problemy z uwierzytelnieniem. Oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać.
2FA działa w oparciu o ograniczenia czasowe. Upewnij się, że jeśli wysłaliśmy Ci kod, wprowadzasz go tak szybko, jak to możliwe. Kody wygasną po 10 minutach i należy wprowadzić najnowszy otrzymany kod.
Jeśli zbyt wiele razy wprowadzisz nieprawidłowy kod, Twoje konto zostanie tymczasowo zablokowane. Proszę skontaktować się z nami, abyśmy mogli pomóc zweryfikować Państwa i odblokować konto - i przywrócić Państwa na właściwe tory.
Problemy z Touch ID lub Face ID
Touch i Face ID to nieocenione zdobycze technologiczne, które znacznie ułatwiają logowanie. Sporadycznie jednak bardzo drobne szczegóły mogą uniemożliwić im działanie.
Jeśli masz trudności z weryfikacją tożsamości, sprawdź kilka rzeczy poniżej.
- Upewnij się, że czytnik linii papilarnych w urządzeniu i palec są suche i czyste. Zdziwiłbyś się, jak często powoduje to problemy!
- Użytkownicy Face ID powinni upewnić się, że obiektyw aparatu nie jest niczym zasłonięty. Face ID może być bardzo wrażliwy i nawet takie rzeczy jak zdjęcie okularów lub noszenie czapki mogą spowodować niepowodzenie w rozpoznaniu użytkownika.
Zastanów się dokładnie nad swoim pytaniem bezpieczeństwa
Podczas pierwszego utworzenia konta Xe poproszono by Cię o skonfigurowanie pytania zabezpieczającego i odpowiedzi. Dla niektórych osób było to dawno temu!
Nieczęsto prosimy o odpowiedź na pytanie zabezpieczające, ale zdarza się to od czasu do czasu, w tym w przypadku logowania po długim okresie bezczynności.
Jeśli nie pamiętasz swojego pytania zabezpieczającego, proszę skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
Czy to może być problem z przeglądarką lub siecią?
Być może problem dotyczy urządzenia, przeglądarki lub połączenia sieciowego.
Przeczytaj nasz przewodnik dotyczący problemów z dostępem do platformy Xe i po prostu dokładnie sprawdź, czy żaden z wyróżnionych problemów nie dotyczy Ciebie.