Niedawno wysłaliśmy listy do klientów z USA oraz e-maile do klientów australijskich, informujące o nieodebranych pieniądzach na ich kontach. W tym artykule wyjaśnimy, czym są nieodebrane środki i jak możesz je odebrać po otrzymaniu powiadomienia.

Dlaczego na moim koncie znajdują się środki?

Możesz mieć nieodebrane środki na swoim koncie, jeśli Twoja płatność za przelew została później anulowana.

W jaki sposób mogę odzyskać moje pieniądze?

Jeśli Państwa konto jest aktywne, mogą się Państwo zalogować na swoje konto na stronie Xe, aby zarządzać swoim saldem. Proszę pamiętać, że nie będą Państwo mogli przeglądać ani zarządzać swoimi nieodebranymi środkami w aplikacji Xe. Dowiedz się, jak możesz zarządzać swoim saldem.

Jeśli Państwa konto jest zamknięte lub nie mają już Państwo do niego dostępu, proszę skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Jeśli upłynął termin ubiegania się o nieodebrane środki, należy skontaktować się z agencją wymienioną w otrzymanym komunikacie. Proszę pamiętać, że może minąć trochę czasu, zanim Państwa fundusze staną się dla nich dostępne.

Czy to jest oszustwo?

Nie, to nie jest oszustwo. Zdajemy sobie sprawę, że otrzymywanie niespodziewanych listów lub wiadomości e-mail może być niepokojące.

Pragniemy zapewnić, że niniejszy list jest zgodny z prawem i został wysłany przez firmę Xe, aby pomóc Ci odzyskać saldo na Twoim koncie. Jeśli masz obawy, skontaktuj się z nami.

Jak długo mam na zgłoszenie roszczenia o te środki?

Proszę zapoznać się z listem, aby potwierdzić, do jakiej daty należy złożyć Państwa roszczenie.

Wszelkie środki pozostające na Państwa koncie po terminie zostaną zgłoszone agencji wymienionej w Państwa liście, a roszczenia mogą zostać złożone do niej, gdy tylko będą dostępne na jej stronie internetowej.