Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszych doświadczeń i usług, ale wiemy, że nie zawsze nam się to udaje.
Chcemy usłyszeć od Ciebie, gdy nie mamy od Ciebie żadnej odpowiedzi. Twoja opinia pomaga nam wprowadzić ważne zmiany, które oznaczają, że nie popełniamy ponownie tych samych błędów.
Odwoływanie się od decyzji o zamknięciu konta
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zamknięte lub zablokowane przez pomyłkę, możesz złożyć odwołanie, abyśmy mogli rozpatrzyć tę decyzję.
Rozmowa z naszym zespołem kierowniczym
Jeśli obsługa jest według Ciebie niezadowalająca, chcielibyśmy mieć szansę, aby to naprawić. Zaplanuj rozmowę z członkiem naszego zespołu kierowniczego, korzystając z poniższego łącza.
Składanie formalnej skargi
Jeśli rozmawiałeś(-aś) już z naszym zespołem opieki i nie jesteś zadowolony(-na) z odpowiedzi, możesz złożyć formalną skargę, wypełniając nasz formularz reklamacyjny.
Odpowiemy w ciągu 24 godzin. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, poinformujemy Cię o tym i będziemy regularnie informować o naszych postępach.
Składanie skargi do organu regulacyjnego
Masz prawo skierować swoją skargę do organu regulacyjnego, jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi.
Proszę wybrać kraj, w którym rozpoczęto przelew, aby znaleźć dane kontaktowe
regulatora.
Australia
Skargę można złożyć w następujący sposób:
- wypełniając nasz formularz online;
- wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres help@support.xe.com
- dzwoniąc do nas pod numer 1800 875 483 lub +61 2 8270 4500;
- pisząc do nas na adres Level 5/28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000;
- rozmawiając z nami na czacie na żywo .
Aby pomóc nam w skutecznym zbadaniu i rozpatrzeniu skargi, prosimy podać następujące informacje podczas składania skargi:
- Twoje imię i nazwisko, adres i numery telefonu kontaktowego;
- numer Twojego konta;
- opis skargi;
- wszelka dodatkowa dokumentacja lub informacje, które mogą potwierdzić Twoją skargę i pomóc nam w jej rozpatrzeniu oraz
- w jaki sposób mamy rozpatrzyć Twoją skargę.
W jaki sposób Xe rozpatrzy Twoją skargę?
Gdy otrzymamy Państwa skargę, niezwłocznie potwierdzimy jej otrzymanie, tj. w ciągu 24 godzin, jednego dnia roboczego lub tak szybko, jak to możliwe po jej otrzymaniu.
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Państwa skargi, skontaktujemy się z Państwem, aby poinformować o tym i na bieżąco informować o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Masz prawo złożyć skargę do Australijskiego Urzędu ds. Skarg Finansowych, jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi. Ich dane kontaktowe są następujące:
Australijski Urząd ds. Skarg Finansowych
Online: www.afca.org.auE-mail: info@afca.org.auTelefon: 1800 931 678 (bezpłatne połączenie)
Adres pocztowy: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
W przypadku skarg dotyczących prywatności prosimy zapoznać się z naszą Informacją o ochronie prywatności lub z Biurem Australijskiego Komisarza ds. Informacji.
Kanada
Proszę wypełnić nasz formularz online. Po otrzymaniu Twojej skargi:
- Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie skargi.
- Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.
- Rozpatrzymy Twoją skargę zgodnie z naszymi warunkami.
- Udzielimy ostatecznej odpowiedzi pocztą e-mail.
Kiedy otrzymam ostateczną odpowiedź?
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
W Kanadzie nie ma organu regulacyjnego dla konsumentów, którzy chcą złożyć skargę na dostawcę usług płatniczych.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją skargę, daj nam znać, a my zbadamy sprawę szczegółowo.
Europa
Wypełnij nasz formularz online, aby złożyć skargę. Po otrzymaniu Twojej skargi:
- Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie skargi.
- Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.
- Rozpatrzymy Twoją skargę zgodnie z naszymi warunkami.
- Udzielimy ostatecznej odpowiedzi pocztą e-mail.
Kiedy otrzymam ostateczną odpowiedź?
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Jeśli nie będziesz zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi, masz prawo bezpłatnie skierować swoją skargę do Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Masz trzy miesiące od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi lub rok po oficjalnym złożeniu skargi do Xe Europe, aby złożyć skargę do Kifid.
Możesz złożyć skargę online (tylko w języku holenderskim) tutaj.
Aby złożyć skargę na piśmie i w języku angielskim, należy skorzystać z jednego z formularzy skarg. Wypełniony formularz prosimy o przesłanie go pocztą na adres:
Poczta: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Holandia
Inne dane kontaktowe dla Kifid:
Telefon: +31 70 333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl
Nowa Zelandia
Skargę można złożyć w następujący sposób:
- wypełniając nasz formularz online;
- wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres help@support.xe.com
- dzwoniąc pod numer 0800 932 664 lub +64 9 306 3700;
- pisząc do nas na adres skrytki pocztowej Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Nowa Zelandia.
- rozmawiając z nami na czacie na żywo .
Aby pomóc nam w skutecznym zbadaniu i rozpatrzeniu skargi, prosimy podać następujące informacje podczas składania skargi:
- Twoje imię i nazwisko, adres i numery telefonu kontaktowego;
- numer Twojego konta;
- opis skargi;
- wszelka dodatkowa dokumentacja lub informacje, które mogą potwierdzić Twoją skargę i pomóc nam w jej rozpatrzeniu oraz
- w jaki sposób mamy rozpatrzyć Twoją skargę.
W jaki sposób Xe rozpatrzy Twoją skargę?
Gdy otrzymamy Państwa skargę, niezwłocznie potwierdzimy jej otrzymanie, tj. w ciągu 24 godzin, jednego dnia roboczego lub tak szybko, jak to możliwe po jej otrzymaniu.
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z naszej ostatecznej odpowiedzi, masz prawo skierować swoją skargę do Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL zapewnia bezpłatną, niezależną i niedochodową zewnętrzną usługę rozstrzygania sporów zatwierdzoną przez Ministra ds. Konsumentów.
Rolą FSCL jest badanie skarg i ich sprawiedliwe rozwiązywanie. Usługa jest bezpłatna (nie wiąże się z żadnymi kosztami), a dane kontaktowe są następujące:
Financial Services Complaints Limited
Strona internetowa: https://fscl.org.nz/
E-mail: complaints@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Poczta: Skrytka pocztowa 5967, Wellington 6140
Faks: (04) 472 3728
W przypadku skarg dotyczących prywatności prosimy zapoznać się z naszą Polityką prywatności lub skontaktować się z Biurem Komisarza ds. Prywatności.
Zjednoczone Królestwo
Proszę wypełnić nasz formularz online. Po otrzymaniu Twojej skargi:
- Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie skargi.
- Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.
- Rozpatrzymy Twoją skargę zgodnie z naszymi warunkami.
- Udzielimy ostatecznej odpowiedzi pocztą e-mail.
Kiedy otrzymam ostateczną odpowiedź?
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi, możesz bezpłatnie skierować skargę do Finansowego Rzecznika Praw Obywatelskich, z zastrzeżeniem kwalifikowalności. Masz sześć miesięcy od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi, aby złożyć skargę do Rzecznika Finansowego.
Rzecznik Finansowy
Online: www.financial-ombudsman.org.uk
E-mail: E-mail:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefon: 0800 023 4567 lub 0300 123 9 123 (lub +44 20 7964 0500 spoza Wielkiej Brytanii)
Poczta: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londyn, E14 9SR, Wielka Brytania
USA
Aby złożyć skargę, wypełnij nasz formularz online lub zapoznaj się z artykułem w Centrum pomocy , w którym znajdziesz nasz numer telefonu, adres pocztowy i adres e-mail.
Po otrzymaniu Twojej skargi:
- Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie skargi.
- Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.
- Rozpatrzymy Twoją skargę zgodnie z naszymi warunkami.
- Udzielimy ostatecznej odpowiedzi pocztą e-mail.
Kiedy otrzymam ostateczną odpowiedź?
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi, zgłoś skargę wyżej do regulatora stanowego.
Szwajcaria
Prosimy o wypełnienie naszego formularza online. Po otrzymaniu Twojej skargi:
- Niezwłocznie potwierdzimy jej otrzymanie.
- Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji.
- Przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające zgodnie z naszymi warunkami i zasadami.
- Przekażemy ostateczną odpowiedź drogą mailową.
Kiedy otrzymam ostateczną odpowiedź?
Dokładamy starań, aby udzielić ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania Twojej skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na jej rozpatrzenie, skontaktujemy się z Tobą, poinformujemy o tym oraz będziemy na bieżąco przekazywać informacje o postępach naszego postępowania wyjaśniającego.
Co zrobić, jeśli nie jestem zadowolony(-a) z ostatecznej odpowiedzi?
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) ze sposobu rozpatrzenia Twojej skargi, poinformuj nas o tym. Przeanalizujemy ją ponownie.
Możesz również podjąć następujące kroki:
Złóż obowiązkowy wniosek o mediację
Przed wniesieniem sprawy do sądu w Szwajcarii należy najpierw przejść przez procedurę mediacyjną.
Możesz skontaktować się z organem mediacyjnym:
- w miejscu siedziby pozwanego (np. Zurych), lub
- w miejscu, w którym dokonano przelewu
Przykład (Genewa):
Cywilny Organ Mediacyjny
Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Genewa
Tel.: +41 22 327 63 63
Każdy kanton posiada własny organ. Sprawdź właściwe dane kontaktowe dla swojego regionu.
Posiedzenie mediacyjne
- Obie strony są zapraszane na posiedzenie w celu podjęcia próby osiągnięcia porozumienia
- Jeśli zostanie osiągnięte porozumienie → sprawa zostaje zamknięta
- Jeśli nie → otrzymasz upoważnienie do dalszego postępowania
Sąd cywilny
- Na podstawie tego upoważnienia możesz wnieść pozew do właściwego sądu cywilnego w Szwajcarii.