Sprawdzamy przelewy i rachunki, aby zapewnić bezpieczeństwo Państwu i Państwa pieniądzom oraz upewnić się, że przestrzegamy międzynarodowych przepisów.
Czasami zamykamy konta po tych przeglądach, jeśli konto lub przelew nie spełnia naszych wymogów bezpieczeństwa.
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało nieprawidłowo zamknięte, możesz poprosić nas o ponowne rozpatrzenie naszej decyzji, składając odwołanie.
Proszę pamiętać, że proces odwoławczy dotyczy tylko kont osobistych; decyzje dotyczące kont biznesowych nie podlegają obecnie odwołaniu.
Jak złożyć odwołanie
Możesz złożyć odwołanie, wypełniając formularz, do którego link znajduje się w przycisku „Złóż odwołanie” u dołu tej strony. Aby przesłać formularz, musisz nam podać:
- Jaki jest związek między Tobą a odbiorcą
- Jaki jest powód tego przelewu
- Jak często planujesz wysyłać pieniądze za pośrednictwem Xe
Co się stanie, gdy złożę odwołanie?
Przeanalizujemy Państwa informacje i zazwyczaj udzielimy ostatecznej odpowiedzi w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania odwołania.
Nasz zespół rozpatruje odwołania w kolejności, w jakiej są otrzymywane. Prosimy o wyrozumiałość, podczas gdy to robimy. W tym czasie nie jesteśmy w stanie udostępniać aktualizacji ani przyspieszyć Państwa weryfikacji.
Jeśli przelew został anulowany przed złożeniem odwołania, nie zostanie on przywrócony, niezależnie od wyniku odwołania. Otrzymasz pełny zwrot wszelkich wpłaconych pieniędzy. Jeśli Twoje konto zostanie ponownie otwarte, będziesz móc się zalogować, aby rozpocząć nowy przelew.