Bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby chronić Ciebie i Twoje pieniądze podczas korzystania z naszej usługi. Istnieje kilka powodów, dla których Twoje konto mogło zostać ograniczone lub zamknięte.
Konta mogą zostać ograniczone lub zamknięte, jeśli:
- Wysyłasz pieniądze z kraju, którego nie obsługujemy
- Twoje konto jest nieaktywne
- Twoje konto zostało objęte ograniczeniem lub zamknięciem z innego powodu
-
Poprosiłeś nas o zamknięcie lub ograniczenie konta
Przeprowadzka do kraju, którego nie obsługujemy
Po przeprowadzce będziesz musiał zaktualizować swój zarejestrowany adres w Xe.
- Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby zaktualizować adres.
Jeśli przeprowadzisz się do kraju, którego obecnie nie obsługujemy, Twoje konto zostanie ograniczone.
- Nie będziesz mógł wysyłać pieniędzy ze swojego konta, ale nadal będziesz mógł korzystać z naszego narzędzia do konwersji walut oraz ustawiać Alerty kursowe.
Kliknij tutaj, aby zobaczyć pełną listę krajów, które obsługujemy.
Jeśli przeprowadzisz się na nowy adres w tym samym kraju lub do innego kraju obsługiwanego przez Xe, nadal będziesz mógł wysyłać pieniądze. Oto, co powinieneś wiedzieć:
- Jeśli przeprowadziłeś się do nowego kraju, będziesz musiał zaakceptować nowy zestaw warunków.
- Otrzymasz e-mail i/lub powiadomienie push potwierdzające zmianę adresu. Jeśli kraj jest obsługiwany przez Xe, nie będzie żadnych zmian ani ograniczeń.
| Ważne: jeśli przeprowadzasz się do nowego regionu, Twoje opcje płatności mogą ulec zmianie. Jeśli płacisz przelewem bankowym, prosimy sprawdź, czy posiadasz prawidłowe dane bankowe dla tego regionu; mogą one ulec zmianie po przeprowadzce. |
Twoje konto jest nieaktywne
Twoje konto może stać się nieaktywne, jeśli nie dokonałeś przelewu w ciągu ostatnich 18 miesięcy. Prosimy o kontakt w celu potwierdzenia tego.
Inne powody zamknięcia i ograniczenia konta
Jeśli Twoje konto zostało zamknięte, a nie było to wynikiem Twojej prośby, decyzja została podjęta przez firmę. Niestety nie możemy udzielić więcej informacji na temat powodu zamknięcia.
Poprosiłeś nas o zamknięcie lub ograniczenie konta
Po zamknięciu konta, zgodnie z naszymi zobowiązaniami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz ochrony danych, musimy przechowywać Twoje dane przez 7 lat od daty ostatniej transakcji.
Zapewniamy, że Twoje dane będą bezpieczne i nie będą wykorzystywane do innych celów.
Odwołanie się od decyzji o zamknięciu konta
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zamknięte przez pomyłkę, możesz poprosić nas o ponowne rozpatrzenie decyzji. Odwiedź nasz artykuł w Centrum Pomocy, Jak złożyć odwołanie, aby uzyskać więcej informacji.