Ten artykuł pomaga Państwu rozwiązywać problemy z płatnościami masowymi i obejmuje następujące tematy:

• Nie możesz zalogować się do portalu płatności masowych
• Po zalogowaniu nie widzisz strony głównej płatności masowych
• Nie masz możliwości przesłania pliku
• Nie masz możliwości uzyskania wyceny
• Plik płatności utknął w stanie przesyłania
• Plik płatności utknął w stanie zatwierdzania
• Błąd zgłoszony podczas przesyłania pliku płatności
• Numer IBAN w pliku płatności zawiera zera po 15. cyfrze (tylko Excel)
• Data docelowej płatności nie zgadza się z datą podaną w pliku płatności
• Docelowy termin płatności jest zgłaszany jako nieosiągalny
• Pobieranie oferty zwraca błąd

Nie możesz zalogować się do portalu płatności masowych

Zakładając, że podali Państwo poprawną nazwę użytkownika i hasło, proszę skontaktować się z obsługą klienta
wsparcia, jeśli nadal mają Państwo problemy z logowaniem.

Po zalogowaniu nie widzisz strony głównej płatności masowych

Jeśli masz wiele kont Xe, upewnij się, że zalogowałeś(-aś) się na swoje
konto płatności masowych.
W przeciwnym razie proszę skontaktować się z obsługą klienta.

Nie masz możliwości przesłania pliku

Być może nie masz uprawnień do przesłania pliku. Skontaktuj się z administratorem konta,
aby potwierdzić, jakie uprawnienia zostały dla Ciebie wymagane.

Nie masz możliwości uzyskania wyceny

Być może nie masz uprawnień do uzyskania wyceny. Skontaktuj się z administratorem konta,
aby potwierdzić, jakie uprawnienia zostały dla Ciebie wymagane.

Plik płatności utknął w stanie przesyłania

Proszę skontaktować się z obsługą klienta, jeśli plik utknął w stanie przesyłania przez kilka minut.

Plik płatności utknął w stanie autoryzowania

Proszę skontaktować się z obsługą klienta, jeśli plik utknął w stanie przesyłania przez kilka minut.

Błąd zgłoszony podczas przesyłania pliku płatności

Czy przesłany plik jest w poprawnym formacie? (patrz krok Błąd! Nie znaleziono źródła odniesienia).
Czy w pliku przesyłania występuje błąd sprawdzania poprawności?
Upewnij się, że przesyłany plik jest zgodny z ‘Mass
Payments – Standard File Format Guide’
Uwaga: Pliki Excel mogą być problematyczne z powodu przypadkowego nadpisania formatowania za pomocą typowych funkcji, takich jak kopiuj/wklej.

Numer IBAN w pliku płatności zawiera zera po 15. cyfrze (tylko Excel)

Dla komórek w formacie liczbowym Excel nie może obsłużyć więcej niż 15 cyfr na komórkę, więc po
wprowadzeniu tych liczb Excel przechowuje pierwsze 15 cyfr i zastępuje wszystkie pozostałe cyfry zerami.

Przykład: numer 1234567891234567 jest przechowywany jako 1234567891234560
Jednak komórki numeru konta / IBAN odbiorcy w szablonie pliku płatności są w formacie tekstowym, który może obsługiwać długie liczby.

Proszę sprawdzić, czy nie skopiowali Państwo nieumyślnie numeru IBAN z arkusza kalkulacyjnego, w którym numer był już niepoprawnie sformatowany.

Docelowa data płatności nie zgadza się z datą podaną w pliku płatności

Proszę upewnić się, że data w przesyłanym pliku jest w formacie RRRMMDD.

Docelowy termin płatności jest zgłaszany jako nieosiągalny

Może się to zdarzyć, gdy docelowa data płatności podana w pliku przesyłania nie może zostać spełniona. Możesz wykonać poniższe czynności:

• Proszę zignorować ostrzeżenie i kontynuować, płatność zostanie automatycznie zrealizowana w następnej dostępnej dacie płatności.
  terminie płatności
• Proszę zmienić docelową datę płatności na późniejszą w pliku płatności i przesłać plik ponownie.

Pobieranie oferty zwraca błąd

• Czy wycena została zlecona poza godzinami pracy rynku walutowego? (Uwaga: Rynek walutowy zamyka się o 17:00
  czasu nowojorskiego w piątek na weekend)
• Czy w przesyłanym pliku znajduje się płatność w tej samej walucie (np. USD/USD)? Jeśli nie określili Państwo, że
  będą Państwo przetwarzać płatności w tej samej walucie podczas procesu rejestracji, będą Państwo musieli
  skontaktować się z obsługą klienta.