Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszych doświadczeń i usług, ale wiemy, że nie zawsze nam się to udaje.
Chcemy usłyszeć od Ciebie, gdy nie mamy od Ciebie żadnej odpowiedzi. Twoja opinia pomaga nam wprowadzić ważne zmiany, które oznaczają, że nie popełniamy ponownie tych samych błędów.
Odwoływanie się od decyzji o zamknięciu konta
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zamknięte lub zablokowane przez pomyłkę, możesz złożyć odwołanie, abyśmy mogli rozpatrzyć tę decyzję.
Jeśli obsługa jest według Ciebie niezadowalająca, chcielibyśmy mieć szansę, aby to naprawić. Zaplanuj rozmowę z członkiem naszego zespołu kierowniczego, korzystając z poniższego łącza.
Jeśli rozmawiałeś(-aś) już z naszym zespołem opieki i nie jesteś zadowolony(-na) z odpowiedzi, możesz złożyć formalną skargę, wypełniając nasz formularz reklamacyjny.
Aby pomóc nam w skutecznym zbadaniu i rozpatrzeniu skargi, prosimy podać następujące informacje podczas składania skargi:
Twoje imię i nazwisko, adres i numery telefonu kontaktowego;
numer Twojego konta;
opis skargi;
wszelka dodatkowa dokumentacja lub informacje, które mogą potwierdzić Twoją skargę i pomóc nam w jej rozpatrzeniu oraz
w jaki sposób mamy rozpatrzyć Twoją skargę.
W jaki sposób Xe rozpatrzy Twoją skargę?
Gdy otrzymamy Państwa skargę, niezwłocznie potwierdzimy jej otrzymanie, tj. w ciągu 24 godzin, jednego dnia roboczego lub tak szybko, jak to możliwe po jej otrzymaniu.
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Państwa skargi, skontaktujemy się z Państwem, aby poinformować o tym i na bieżąco informować o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Masz prawo złożyć skargę do Australijskiego Urzędu ds. Skarg Finansowych, jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi. Ich dane kontaktowe są następujące:
Australijski Urząd ds. Skarg Finansowych
Online:www.afca.org.auE-mail:info@afca.org.auTelefon: 1800 931 678 (bezpłatne połączenie) Adres pocztowy: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Proszę wypełnić nasz formularz online. Po otrzymaniu Twojej skargi:
Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie skargi.
Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.
Rozpatrzymy Twoją skargę zgodnie z naszymi warunkami.
Udzielimy ostatecznej odpowiedzi pocztą e-mail.
Kiedy otrzymam ostateczną odpowiedź?
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
W Kanadzie nie ma organu regulacyjnego dla konsumentów, którzy chcą złożyć skargę na dostawcę usług płatniczych.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją skargę, daj nam znać, a my zbadamy sprawę szczegółowo.
Europa
Wypełnij nasz formularz online, aby złożyć skargę. Po otrzymaniu Twojej skargi:
Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie skargi.
Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.
Rozpatrzymy Twoją skargę zgodnie z naszymi warunkami.
Udzielimy ostatecznej odpowiedzi pocztą e-mail.
Kiedy otrzymam ostateczną odpowiedź?
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Jeśli nie będziesz zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi, masz prawo bezpłatnie skierować swoją skargę do Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Masz trzy miesiące od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi lub rok po oficjalnym złożeniu skargi do Xe Europe, aby złożyć skargę do Kifid.
Możesz złożyć skargę online (tylko w języku holenderskim) tutaj.
Aby złożyć skargę na piśmie i w języku angielskim, należy skorzystać z jednego z formularzy skarg. Wypełniony formularz prosimy o przesłanie go pocztą na adres:
Poczta: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Holandia
Aby pomóc nam w skutecznym zbadaniu i rozpatrzeniu skargi, prosimy podać następujące informacje podczas składania skargi:
Twoje imię i nazwisko, adres i numery telefonu kontaktowego;
numer Twojego konta;
opis skargi;
wszelka dodatkowa dokumentacja lub informacje, które mogą potwierdzić Twoją skargę i pomóc nam w jej rozpatrzeniu oraz
w jaki sposób mamy rozpatrzyć Twoją skargę.
W jaki sposób Xe rozpatrzy Twoją skargę?
Gdy otrzymamy Państwa skargę, niezwłocznie potwierdzimy jej otrzymanie, tj. w ciągu 24 godzin, jednego dnia roboczego lub tak szybko, jak to możliwe po jej otrzymaniu.
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi, masz prawo złożyć skargę do Financial Services Complaints Limited. Ich dane kontaktowe są następujące:
W przypadku skarg dotyczących prywatności prosimy zapoznać się z naszą Polityką prywatności lub skontaktować się z Biurem Komisarza ds. Prywatności.
Zjednoczone Królestwo
Proszę wypełnić nasz formularz online. Po otrzymaniu Twojej skargi:
Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie skargi.
Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.
Rozpatrzymy Twoją skargę zgodnie z naszymi warunkami.
Udzielimy ostatecznej odpowiedzi pocztą e-mail.
Kiedy otrzymam ostateczną odpowiedź?
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi, możesz bezpłatnie skierować skargę do Finansowego Rzecznika Praw Obywatelskich, z zastrzeżeniem kwalifikowalności. Masz sześć miesięcy od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi, aby złożyć skargę do Rzecznika Finansowego.
Aby złożyć skargę, wypełnij nasz formularz online lub zapoznaj się z artykułem w Centrum pomocy , w którym znajdziesz nasz numer telefonu, adres pocztowy i adres e-mail.
Po otrzymaniu Twojej skargi:
Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie skargi.
Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.
Rozpatrzymy Twoją skargę zgodnie z naszymi warunkami.
Udzielimy ostatecznej odpowiedzi pocztą e-mail.
Kiedy otrzymam ostateczną odpowiedź?
Naszym celem jest udzielenie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować, i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach naszego dochodzenia.
Co zrobić, jeżeli ostateczna odpowiedź mnie nie zadowoli?
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi, zgłoś skargę wyżej do regulatora stanowego.