Har du problemer med å logge inn? Ikke bekymre deg, vi får deg i gang igjen på kort tid. Det er et par ting du kan sjekke for å prøve å finne ut hva som hindrer deg i å få tilgang til kontoen din.
I denne artikkelen går vi over det følgende:
- Skriver du inn de riktige innloggingsdetaljene?
- Har du gjort en feil med passordet ditt?
- Tofaktorautentiseringskoder
- Problemer med Touch eller Face ID
- Sikkerhetsspørsmålet ditt
- Kan det være et nettleser- eller nettverksproblem?
Skriver du inn de riktige innloggingsdetaljene?
Brukernavnet ditt er ganske enkelt e-postadressen du brukte til å opprette Xe-kontoen. Pass på at du ikke skriver inn en gammel e-post eller prøver å bruke et annet format når du fyller ut dette feltet.
Har du gjort en feil med passordet ditt?
Det virker åpenbart, men dobbeltsjekk at du ikke har gjort en feil når du skriver inn passordet ditt. Som et nyttig hint må Xe-passord inneholde
- minst 8 tegn
- minst 1 liten bokstav
- minst 1 stor bokstav
- minst 1 tall eller symbol
Hvis du har gjort noen forsøk på å skrive inn passordet ditt og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din, er det på tide å tilbakestille passordet. Dette er en enkel prosess. Les våre vanlige spørsmål om hvordan du gjør dette her.
Tofaktorautentiseringskoder
Vi bruker tofaktorautentisering (2FA) for å holde deg og pengene dine så trygge som mulig. Hvis du sliter med å bli autentisert, har du her er et par ting du bør huske på.
2FA fungerer ved hjelp av tidsbegrensninger. Når vi har sendt deg en kode, skriver du den inn så raskt som mulig. Koder utløper etter 10 minutter, og du må skrive inn den siste koden du har mottatt.
Hvis du taster inn koden feil for mange ganger, blir du midlertidig utestengt fra kontoen din. Kontakt oss slik at vi kan hjelpe deg med å verifisere deg og låse opp kontoen din – og få deg tilbake på rett spor.
Problemer med Touch eller Face ID
Touch ID og Face ID er fantastisk teknologi og bidrar til å gjøre innloggingen mye enklere. Noen ganger kan imidlertid svært små detaljer hindre dem i å fungere.
Her er et par raske ting du kan sjekke hvis du opplever problemer med disse ID-sjekkene.
- Sørg for at fingeravtrykkleseren på enheten og fingeren din er tørr og ren. Du kommer til å bli overrasket over hvor ofte dette forårsaker problemer!
- For Face ID-brukere er det viktig at ingenting dekker kameralinsen. Face ID kan være veldig sensitivt, og til og med ting som å ta av seg brillene eller bruke en hatt kan føre til at du ikke gjenkjennes.
Tenk nøye gjennom sikkerhetsspørsmålet ditt
Du ble bedt om å sette opp et sikkerhetsspørsmål og svar når du først opprettet Xe-kontoen din. For noen kan det ha vært lenge siden!
Vi ber deg ikke ofte svare på sikkerhetsspørsmålet ditt, men det skjer fra tid til annen, inkludert hvis du logger på etter en lang periode med inaktivitet.
Hvis du ikke husker sikkerhetsspørsmålet ditt, kan du kontakte oss for støtte.
Kan det være et nettleser- eller nettverksproblem?
Det kan være at problemet er med enheten din, nettleseren eller nettverkstilkoblingen.
Les guiden vår for problemer med å få tilgang til Xe-plattformen, og dobbeltsjekk at ingen av problemene som er fremhevet gjelder deg.