Om uw geld veilig te houden, kunnen we uw overboeking annuleren als deze in strijd is met onze algemene voorwaarden of vanwege een technisch probleem. 

Redenen waarom we uw overdracht kunnen annuleren

U heeft uw overboeking niet betaald

• Als we uw betaling voor uw overboeking niet ontvangen, zullen we deze annuleren.

U probeerde geld over te maken aan iemand die u niet kent

• Word geen slachtoffer van oplichterij! Maak alleen geld over aan vrienden, familie en mensen die u kent. Als we vermoeden dat u risico loopt, annuleren we uw overboeking.

De ontvangende bank heeft de overboeking afgewezen

• De bank van de ontvanger kan een betaling weigeren als de gegevens van de ontvanger niet correct zijn, als de bankrekening is gesloten of om een andere reden.
  
  Wanneer dit gebeurt, laten we u weten welke opties voor u beschikbaar zijn. Als we niets van je horen, annuleren we je overboeking en storten we je geld terug.

U probeerde geld over te maken naar een land waar veel fraude voorkomt

• Elke overboeking wordt afzonderlijk bekeken om na te gaan of die veilig is. Wij blokkeren niet alle overboekingen naar een bepaald land, maar als een overboeking overeenkomt met een bekend frauduleus patroon, dan wordt deze geannuleerd.

Het factuuradres van uw betaalpas/creditcard komt niet overeen met het adres op uw Xe-account

• Een adres dat niet overeenstemt is een andere reden waarom een transactie geannuleerd kan worden. Zorg ervoor dat de kaart en het adres bijgewerkt zijn voordat u het opnieuw probeert.

We hebben meer informatie van u nodig

• Als uw bestelling is geselecteerd voor beoordeling, hebben we meer informatie nodig voordat deze kan worden verzonden. Recensies kunnen plaatsvinden als een bestelling als verdacht wordt beschouwd, maar soms zijn ze willekeurig.
  
  U ontvangt ons verzoek per e-mail. Als u ons de informatie niet binnen het gevraagde tijdsbestek (meestal 2 werkdagen) verstrekt, moeten we uw overdracht annuleren.

Geld verzenden na een geannuleerde overboeking

Of u nog geld bij ons kunt blijven overboeken, hangt af van de reden waarom uw transactie geannuleerd werd. Als uw transactie in strijd was met ons beleid of als er fraude is geconstateerd, kan uw account vergrendeld worden. Deze beslissing is definitief.

Terugbetalingen voor geannuleerde transfers

Vanwege de manier waarop banken terugbetalingen verwerken, kan het tot 10 werkdagen duren voordat uw geld op uw rekening wordt bijgeschreven, maar meestal gaat het sneller.

• Als je betaald hebt met bankoverschrijving of ACH, ontvangt u uw terugbetaling normaal gesproken binnen 48 uur nadat u hierom heeft verzocht
• Als je betaald hebt met creditcard of betaalpas, ontvangt u uw terugbetaling normaal gesproken binnen 4 dagen na aanvraag

We brengen u geen kosten in rekening die mogelijk zijn toegevoegd toen u uw overdracht instelde.

Neem bij vragen contact op met uw bank of kaartaanbieder.