Om je geld veilig te houden, kunnen we je overboeking annuleren als deze in strijd is met onze algemene voorwaarden of vanwege een technisch probleem.
Redenen waarom we je overboeking kunnen annuleren
Je hebt je overboeking niet betaald
- Als we je betaling voor je geldtransfer niet ontvangen, annuleren we deze.
Je probeerde geld te sturen naar iemand die je niet kent
- Trap niet in oplichting! Stuur alleen geld naar vrienden, familie en mensen die je kent. Als we denken dat je veiligheid in gevaar is, annuleren we je overboeking.
De ontvangende bank heeft de overboeking geweigerd
- De bank van de ontvanger kan een betaling weigeren als de ontvangergegevens onjuist zijn, als de bankrekening is gesloten of om een andere reden.
Wanneer dit gebeurt, laten we je weten welke opties je hebt. Als we niets van je horen, annuleren we je overboeking en storten we je geld terug.
Je verstuurt mogelijk geld naar een land met veel frauduleuze activiteiten
- Elke overboeking wordt individueel beoordeeld om te bepalen of deze veilig is. We blokkeren niet alle overboekingen naar bepaalde landen, maar als een overboeking overeenkomt met een fraudepatroon dat we hebben geïdentificeerd, wordt deze geannuleerd.
Je factuuradres komt niet overeen met je Xe-account
- Een adresverschil is een andere reden waarom een bestelling kan worden geannuleerd. Zorg ervoor dat je kaart en adres up-to-date zijn voordat je het opnieuw probeert.
We hadden meer informatie van je nodig
- Als je bestelling voor controle is geselecteerd, hebben we extra informatie nodig voordat deze kan worden verzonden. Controles kunnen worden uitgevoerd als een bestelling verdacht lijkt, maar soms zijn ze willekeurig.
Je ontvangt ons verzoek per e-mail. Als je ons niet binnen de gevraagde termijn (meestal 2 werkdagen) voorziet van de benodigde informatie, moeten we je overboeking annuleren.
Geld versturen na een geannuleerde overboeking
Of je geld kunt blijven verzenden, hangt af van waarom je overboeking werd geannuleerd. Als je overboeking onze regels heeft overtreden of frauduleus was, kan je account worden geblokkeerd.
Terugbetalingen voor geannuleerde overboekingen
Vanwege de manier waarop banken terugbetalingen verwerken, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je geld op je rekening wordt bijgeschreven, maar meestal gaat het sneller.
- Als je met bankoverschrijving of ACH hebt betaald, ontvang je je terugbetaling meestal binnen 48 uur na je aanvraag.
- Als je met een creditcard of debitcard hebt betaald, ontvang je je terugbetaling meestal binnen 4 dagen na je aanvraag.
We brengen je geen kosten in rekening die mogelijk waren toegevoegd bij het instellen van je overboeking.
Let op: wanneer een overboeking wordt geannuleerd, kun je een nieuwe transactie zien op je Xe-account. Dit is de terugboeking van de oorspronkelijke overboeking. |
Neem contact op met je bank of kaartuitgever als je vragen hebt.
In beroep gaan tegen een geannuleerde overboeking
Je kunt ons vragen om ons besluit te herzien als je denkt dat je overboeking onterecht is geannuleerd of je account onterecht is geblokkeerd. Bezoek ons Helpcentrum-artikel 'Hoe een beroep aan te tekenen' voor meer informatie.