Wij streven ernaar om de best mogelijke ervaring en service te bieden, maar we weten dat het niet altijd goed gaat.
We horen graag van u wanneer dat niet zo is. Uw feedback helpt ons om belangrijke wijzigingen door te voeren, zodat we dezelfde fouten niet opnieuw maken.
Beroep aantekenen tegen het sluiten van een account
Als u denkt dat uw account ten onrechte is gesloten of geblokkeerd, kunt u beroep aantekenen zodat wij de beslissing kunnen herzien.
Als u niet tevreden bent met uw ervaring, willen we graag de kans krijgen om dit recht te zetten. Plan een gesprek met een lid van ons managementteam via de onderstaande link.
Als u al contact heeft gehad met ons klantenserviceteam en niet tevreden bent met de reactie, kunt u een formele klacht indienen door ons klachtenformulier in te vullen.
Om ons te helpen je klacht effectief te onderzoeken en op te lossen, vragen we je de volgende informatie te verstrekken wanneer je je klacht indient:
Je volledige naam, adres en telefoonnummer(s);
Je rekeningnummer;
Een beschrijving van je klacht;
Eventuele aanvullende documentatie of informatie die uw klacht kan ondersteunen en ons kan helpen de klacht op te lossen; en
Hoe u wilt dat wij uw klacht behandelen.
Hoe behandelt Xe mijn klacht?
Wanneer we uw klacht ontvangen, zullen we de ontvangst ervan onmiddellijk bevestigen, d.w.z. binnen 24 uur, één werkdag of zo snel mogelijk na ontvangst.
We streven ernaar om binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je klacht een definitief antwoord te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op om je dat te laten weten en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie uiteindelijke antwoord?
Je hebt het recht om je klacht voor te leggen aan de Australian Financial Complaints Authority als je niet tevreden bent met ons uiteindelijke antwoord. Hun contactgegevens zijn:
We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na ontvangst van je klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Er is in Canada geen regelgevende instantie voor consumenten die een klacht willen indienen over een aanbieder van betaaldiensten.
Als je niet tevreden bent over hoe we je klacht hebben afgehandeld, laat het ons dan weten en we zullen het verder onderzoeken.
Europa
Voltooi alsjeblieft ons online formulier. Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we:
Direct de ontvangst van je klacht bevestigen.
Contact met je opnemen als we meer informatie nodig hebben.
We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na ontvangst van je klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Als je niet tevreden bent met ons uiteindelijke antwoord, heb je het recht om je klacht kosteloos voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Je hebt drie maanden na ontvangst van onze definitieve reactie of een jaar na officiële indiening van je klacht bij Xe Europe om je klacht voor te leggen aan Kifid.
Je kunt je klacht online indienen (alleen in het Nederlands) hier.
Om je klacht schriftelijk en in het Engels in te dienen, gebruik een van de klachtenformulieren. Stuur je ingevulde formulier per post naar:
Post: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nederland
Om ons te helpen uw klacht effectief te onderzoeken en op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk de volgende informatie te verstrekken wanneer u uw klacht indient:
Uw volledige naam, adres en contacttelefoonnummer(s);
Uw rekeningnummer;
Een beschrijving van uw klacht;
Alle aanvullende documentatie of informatie die uw klacht kan ondersteunen en ons kan helpen deze op te lossen; en
Hoe u wilt dat wij uw klacht behandelen.
Hoe zal Xe mijn klacht afhandelen?
Wanneer we uw klacht ontvangen, zullen we deze onmiddellijk bevestigen, d.w.z. binnen 24 uur, één werkdag of zo spoedig mogelijk na ontvangst.
We streven ernaar om binnen 30 werkdagen na ontvangst van uw klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om uw klacht te beoordelen, zullen we contact met u opnemen om u hiervan op de hoogte te stellen en u op de hoogte te houden van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Als je niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, heb je het recht om je klacht voor te leggen aan Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL biedt een gratis, onafhankelijke en non-profit externe geschillenbeslechtingsdienst die is goedgekeurd door de minister van Consumentenzaken.
De rol van FSCL is om klachten te onderzoeken en eerlijk op te lossen. Hun dienst is gratis (kost niets) en hun contactgegevens zijn:
We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na ontvangst van je klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Als u niet tevreden bent met onze definitieve reactie, kunt u uw klacht gratis voorleggen aan de Financial Ombudsman Service, mits u hiervoor in aanmerking komt. U heeft zes maanden de tijd om uw klacht voor te leggen aan de Financiële Ombudsman.
Om een klacht in te dienen, vult u alstublieft ons online formulier in of bezoek ons Helpcentrum-artikel waar u ons telefoonnummer, postadres en e-mailadres vindt.
Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we:
Direct de ontvangst van je klacht bevestigen.
Contact met je opnemen als we meer informatie nodig hebben.
We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na ontvangst van je klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Als u niet tevreden bent met ons uiteindelijke antwoord, kunt u uw klacht verder aankaarten bij de toezichthouder van uw staat.