Het spijt ons dat uw ervaring met Xe niet aan uw verwachtingen voldeed. We stellen het op prijs dat we de mogelijkheid krijgen om dit recht te zetten en hebben een toegewijd team dat op uw klacht zal reageren.
De regelgeving verschilt per land. Kies uw land uit de onderstaande lijst zodat we u van de juiste informatie kunnen voorzien.
Australië
U kunt een klacht indienen door:
- ons online formulier in te vullen (kies 'Ik wil een klacht indienen' in de vervolgkeuzelijst 'Waarover wilt u contact met ons opnemen?)
- een e-mail te sturen naar help@support.xe.com
- ons te bellen op 1800 875 483 of +61 2 8270 4500
- ons te schrijven op Level 5/28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000
- met ons praten via Live Chat
Om ons te helpen je klacht effectief te onderzoeken en op te lossen, vragen we je de volgende informatie te verstrekken wanneer je je klacht indient:
- Je volledige naam, adres en telefoonnummer(s);
- Je rekeningnummer;
- Een beschrijving van je klacht;
- Eventuele aanvullende documentatie of informatie die uw klacht kan ondersteunen en ons kan helpen de klacht op te lossen; en
- Hoe u wilt dat wij uw klacht behandelen.
Hoe behandelt Xe mijn klacht?
Wanneer we uw klacht ontvangen, zullen we de ontvangst ervan onmiddellijk bevestigen, d.w.z. binnen 24 uur, één werkdag of zo snel mogelijk na ontvangst.
We streven ernaar om binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je klacht een definitief antwoord te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op om je dat te laten weten en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie uiteindelijke antwoord?
Je hebt het recht om je klacht voor te leggen aan de Australian Financial Complaints Authority als je niet tevreden bent met ons uiteindelijke antwoord. Hun contactgegevens zijn:
Australian Financial Complaints Authority
Online: www.afca.org.au
E-mail: info@afca.org.au
Telefoon: 1800 931 678 (gratis telefoongesprek)
Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001, Australië
Voor privacygerelateerde klachten, raadpleeg onze Privacyverklaring of de Office of the Australian Information Commissioner.
Canada
Voltooi alsjeblieft ons online formulier om een klacht in te dienen (kies 'Ik wil een klacht indienen' in de vervolgkeuzelijst 'Waarover wilt u contact met ons opnemen?). Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we:
- Direct de ontvangst van je klacht bevestigen.
- Contact met je opnemen als we meer informatie nodig hebben.
- Je klacht onderzoeken, in lijn met onze algemene voorwaarden.
- Een definitieve reactie per e-mail verstrekken.
Wanneer ontvang ik jullie definitieve reactie?
We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na ontvangst van je klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Er is in Canada geen regelgevende instantie voor consumenten die een klacht willen indienen over een aanbieder van betaaldiensten.
Als je niet tevreden bent over hoe we je klacht hebben afgehandeld, laat het ons dan weten en we zullen het verder onderzoeken.
Europa
Voltooi alsjeblieft ons online formulier om een klacht in te dienen (kies 'Ik wil een klacht indienen' in de vervolgkeuzelijst 'Waarover wilt u contact met ons opnemen?). Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we:
- Direct de ontvangst van je klacht bevestigen.
- Contact met je opnemen als we meer informatie nodig hebben.
- Je klacht onderzoeken, in lijn met onze algemene voorwaarden.
- Een definitieve reactie per e-mail verstrekken.
Wanneer ontvang ik jullie definitieve reactie?
We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na ontvangst van je klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Als je niet tevreden bent met ons uiteindelijke antwoord, heb je het recht om je klacht kosteloos voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Je hebt drie maanden na ontvangst van onze definitieve reactie of een jaar na officiële indiening van je klacht bij Xe Europe om je klacht voor te leggen aan Kifid.
Je kunt je klacht online indienen (alleen in het Nederlands) hier.
Om je klacht schriftelijk en in het Engels in te dienen, gebruik een van de klachtenformulieren. Stuur je ingevulde formulier per post naar:
Post: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nederland
Andere contactgegevens voor Kifid:
Telefoon: +31 70 333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl
Nieuw-Zeeland
U kunt een klacht indienen door:
- het invullen van ons online formulier (kies 'Ik wil een klacht indienen' in de vervolgkeuzelijst 'Waarover wilt u contact met ons opnemen?)
- ons een e-mail te sturen naar help@support.xe.com
- ons te bellen op 0800 932 664 of +64 9 306 3700
- ons te schrijven naar PO Box 7646, Wellesley Street, Auckland 1141, Nieuw-Zeeland
- met ons praten via Live Chat
Om ons te helpen uw klacht effectief te onderzoeken en op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk de volgende informatie te verstrekken wanneer u uw klacht indient:
- Uw volledige naam, adres en contacttelefoonnummer(s);
- Uw rekeningnummer;
- Een beschrijving van uw klacht;
- Alle aanvullende documentatie of informatie die uw klacht kan ondersteunen en ons kan helpen deze op te lossen; en
- Hoe u wilt dat wij uw klacht behandelen.
Hoe zal Xe mijn klacht afhandelen?
Wanneer we uw klacht ontvangen, zullen we deze onmiddellijk bevestigen, d.w.z. binnen 24 uur, één werkdag of zo spoedig mogelijk na ontvangst.
We streven ernaar om binnen 30 werkdagen na ontvangst van uw klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om uw klacht te beoordelen, zullen we contact met u opnemen om u hiervan op de hoogte te stellen en u op de hoogte te houden van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Als je niet tevreden bent met onze uiteindelijke reactie, heb je het recht om je klacht voor te leggen aan Financial Services Complaints Limited. Hun contactgegevens zijn:
Financial Services Complaints Limited
E-mail: complaints@fscl.org.nz
Telefoon: 0800 347 257
Post: PO Box 5967, Wellington 6145
Fax: (04) 472 3728
Voor privacygerelateerde klachten, raadpleeg onze privacyverklaring of de Office of the Privacy Commissioner.
Verenigd Koninkrijk
Voltooi alsjeblieft ons online formulier om een klacht in te dienen (kies 'Ik wil een klacht indienen' in de vervolgkeuzelijst 'Waarover wilt u contact met ons opnemen?). Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we:
- Direct de ontvangst van je klacht bevestigen.
- Contact met je opnemen als we meer informatie nodig hebben.
- Je klacht onderzoeken, in lijn met onze algemene voorwaarden.
- Een definitieve reactie per e-mail verstrekken.
Wanneer ontvang ik jullie definitieve reactie?
We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na ontvangst van je klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Als u niet tevreden bent met onze definitieve reactie, kunt u uw klacht gratis voorleggen aan de Financial Ombudsman Service, mits u hiervoor in aanmerking komt. U heeft zes maanden de tijd om uw klacht voor te leggen aan de Financiële Ombudsman.
Financial Ombudsman
Online: www.financial-ombudsman.org
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefoon: 0800 023 4567 of 0300 123 9 123 (of +44 20 7964 0500 van buiten het VK)
Post: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londen, E14 9SR, Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
Voltooi alsjeblieft ons online formulier om een klacht in te dienen (kies 'Ik wil een klacht indienen' in de vervolgkeuzelijst 'Waarover wilt u contact met ons opnemen?). Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we:
- Direct de ontvangst van je klacht bevestigen.
- Contact met je opnemen als we meer informatie nodig hebben.
- Je klacht onderzoeken, in lijn met onze algemene voorwaarden.
- Een definitieve reactie per e-mail verstrekken.
Wanneer ontvang ik jullie definitieve reactie?
We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na ontvangst van je klacht een definitieve reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te beoordelen, nemen we contact met je op en houden we je op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.
Wat als ik niet tevreden ben met jullie definitieve reactie?
Als u niet tevreden bent met ons uiteindelijke antwoord, kunt u uw klacht verder aankaarten bij de toezichthouder van uw staat.