Statussen geven aan wat er op elk moment gebeurt met uw overdracht in elke fase. Lees meer over wat ze betekenen in dit artikel.

Klaar voor ophalen

Uw overdracht voor contant ophalen is klaar om te worden opgehaald. Deel uw contant ophaal-PIN met uw ontvanger en herinner hen eraan om een geldig identiteitsbewijs mee te nemen wanneer ze de overdracht ophalen.

Bezig met verwerken

We werken aan het leveren van uw overdracht aan uw ontvanger. Controleer hoelang overdrachten normaal gesproken duren in dit artikel. Als we meer informatie van u nodig hebben voordat we uw overdracht kunnen leveren, laten we u dat weten via e-mail. 

Wachten op fondsen

U ziet deze status als u heeft betaald via een bankoverschrijving totdat we uw betaling hebben ontvangen. U vindt onze bankgegevens in uw contractnota en in de app onder overdrachtsdetails.

Wijziging in behandeling

We brengen wijzigingen aan in uw overdracht. Als u geld verzendt voor contant ophalen, kunt u uw ontvanger wijzigen (totdat het geld is opgehaald) in de app of online.

Wanneer we uw wijzigingsverzoek ontvangen, zullen we uw overdracht zo snel mogelijk bijwerken. 

In afwachting van annulering

We hebben uw annuleringsverzoek ontvangen. Kom terug om te zien wanneer uw bestelling is geannuleerd. 

Geannuleerd

Uw overdracht is geannuleerd. U heeft ons mogelijk gevraagd uw overdracht te annuleren. Soms moeten we overdrachten annuleren.

Als uw overdracht is geannuleerd, zullen we u terugbetalen. U kunt onze terugbetalingsvoorwaarden controleren hier. 

Voltooid

Uw overdracht is bezorgd! Klik op uw overdracht om te zien wanneer we deze hebben verzonden of om deze te herhalen.