We weten dat overdrachtsvertragingen frustrerend kunnen zijn. Hier zijn enkele redenen waarom uw overdracht langer kan duren dan u had verwacht.

We hebben meer informatie van je nodig

Om uw geld veilig te houden, moeten we soms uw overboeking controleren. Dit kan betekenen dat we meer informatie van je nodig hebben. We weten dat dit frustrerend kan zijn, maar als financiële dienstverlener betekent de manier waarop we gereguleerd zijn dat we strikte procedures moeten volgen om uw geld veilig te houden.

• Houd je inbox in de gaten; als we iets nodig hebben, sturen we een e-mail naar het adres op je Xe-account

Een bank heeft meer informatie van u nodig

De bank van de ontvanger, of een andere bank die betrokken is bij de overboeking, moet mogelijk een beoordeling uitvoeren om aan hun voorschriften te voldoen. Om dit proces te ondersteunen, kunnen we namens de bank contact met u opnemen en u om meer informatie vragen. Wij geven dit namens u door aan de aanvragende bank. 

• Als een bank meer informatie van je nodig heeft, sturen we je een e-mail om hierom te vragen 

De ontvangende bank is de overboeking aan het verwerken

Als uw overboeking is verzonden maar uw ontvanger deze nog niet heeft ontvangen, wordt het geld waarschijnlijk verwerkt door hun bank. Dit kan tot twee dagen duren. Helaas is het buiten onze controle. 

• Vergeet niet: uw bedrijfsnaam wordt niet weergegeven op het bankafschrift van de ontvanger. Wanneer u geld verzendt met Xe, wordt weergegeven dat het door ons of door een van onze partners is bezorgd. 

Weekends of vakanties vertragen de zaken

Sommige valuta kunnen alleen tijdens kantooruren worden overgemaakt. In het weekend, op feestdagen en tijdens lokale kantooruren kan het zijn dat de overschrijving uw ontvanger met vertraging bereikt. 

• Houd rekening met weekends, feestdagen en lokale kantooruren wanneer u geld verstuurt