Vi har gjort noen endringer i våre globale vilkår for både bedrifts- og forbrukerkunder.Vi har lagt de viktigste tingene for deg å vite i denne artikkelen.
I denne artikkelen dekker vi:
Hva er endret?
På grunn av myndighetskrav, er vi ikke i stand til å holde penger for kundene.
Noen ganger kan en refusjon eller overbetaling gi ekstra penger på kontoen din, og vi må vite hvor vi skal sende den.
Når penger har blitt lagt igjen på en konto i mer enn 14 dager, vil vi gi deg beskjed via e -post.Vi vil da gi deg90 dager for å sende pengene tilbake til deg selvFør den balansen blir fjernet.
Ikke bekymre deg, vi sender e -post to ganger til før vi rydder balansen - så du har god tid og påminnelser.
Vi har også en trinn-for-trinns guide påHvordan sende pengene tilbake til deg selv.
Det er også anledninger der penger er sendt til oss, men vi vet ikke hvem som har sendt dem eller hva det forholder seg til.Vi er ikke i stand til å holde disse pengene, så de nye vilkårene skisserer prosessen vår for dette.
Definisjoner å vite
Midler på konto er penger på en konto som ikke er relatert til en spesifikk overføring eller betaling.
Ikke tildelte midler er penger vi har mottatt, men vi vet ikke hvem som har sendt dem eller hvilken overføring eller betaling det er relatert til.
Hva sier vilkårene og betingelsene nå?
Vi har satt ut det maksimale tiden vi kan holde midler på konto eller ikke tildelt midler.I de fleste tilfeller er dette 90 dager. For ikke tildelt midler under en viss verdi kan imidlertid pengene ryddes mye raskere.
| Merk: Det er noen unntak for bedriftskunder der vi kan ha sagt ja til å forhåndsfinansiere. |
De nye begrepene detaljerHvordan og når vi vil prøve å kontakte deg, samt hvordan vi behandler ikke tildelt midler og midler på grunn av at vi ikke hører tilbake fra deg.
I alle tilfeller følger vi lokale forskrifter og lovgivning for å sikre at vi er i tråd med loven og/eller regulatorene.
Hvor kan jeg finne de nye vilkårene?
Du kan finne de nye vilkårene i Vilkår og retningslinjer i vårt hjelpesenter.
Bare velg Viktige dokumenter For din region, velg deretter begge Bedriftsvilkår eller Forbrukerbetingelser Avhengig av kontoen du har med oss.
| Vær oppmerksom på: For forbrukerkunder i Australia eller New Zealand blir vilkårene dine rett og slett navngitt 'vilkår'. |