Vi vet at overføringsforsinkelser kan være frustrerende. Her er noen av grunnene til at overføringen kan ta lengre tid enn du forventet.

• Trenger du en statusoppdatering? Klikk på Aktivitet-skjermen i appen eller inne på kontoen din på nettet for å spore overføringen.

Vi trenger litt mer informasjon fra deg

Vi screener alle overføringer for å passe på at pengene dine er trygge. Noen ganger kan dette bety at overføringen din blir litt forsinket, eller at vi ber deg om å oppgi mer informasjon.

Du trenger ikke gjøre noe med mindre du hører fra oss. Hvis vi trenger mer informasjon fra deg, sender vi deg en e-post, og overføringsstatusen din endres til Handling nødvendig når du sporer overføringen inne på kontoen din på nettet eller i appen. 

En bank trenger mer informasjon fra deg

Mottakerens bank, eller en annen bank som er involvert i overføringen, må kanskje foreta en gjennomgang for å overholde regelverket sitt. For å støtte denne prosessen kan vi kontakte deg på vegne av banken, og vi ber deg om å oppgi ytterligere informasjon. Når du oppgir ytterligere informasjon, sender vi den videre til banken som ber om dette. 

• Når en bank trenger mer informasjon fra deg, sender vi deg en e-post for å be om dette 

Mottakerbanken behandler overføringen

Hvis overføringen viser seg å være hos mottakerens bank, men mottakeren din ikke har mottatt den ennå, behandles pengene sannsynligvis av banken deres. Dette kan ta opptil 4 dager. Dessverre er det utenfor vår kontroll. 
 

• Ikke glem – avsenderens navn vises ikke på mottakerens kontoutskrift. Når du sender penger med Xe, vises de som levert av oss eller av en av våre partnere. 

Du valgte en tregere måte å betale på

Bankoverføring og direkte belastning (ACH/EFT) er tregere måter å betale for pengeoverføringen på. Det kan ta opptil 3 virkedager før bankoverføringer når oss og for direkte debetbetalinger å fullføres. Når vi mottar pengene dine, kan vi starte overføringsprosessen.  

• Tidssensitiv overføring? Den raskeste måten å betale på er med debet- eller kredittkort

Helger eller helligdager forsinker ting

Noen valutaer kan kun overføres i åpningstiden. Helger, helligdager og lokale åpningstider kan føre til at det forekommer en forsinkelse før overføringen når mottakeren din. 

• Prøv å ta hensyn til helger, helligdager og lokale åpningstider når du sender penger